پديد آورندگان :
احمدي، حسين دانشگاه علوم پزشكي ايران - دانشكده مديريت و اطلاع رساني - گروه مديريت اطلاعات سلامت، تهران، ايران , رضازاده، محبوبه دانشگاه علوم پزشكي ايران، تهران، ايران , شيخ طاهري، عباس دانشگاه علوم پزشكي ايران - دانشكده مديريت و اطلاع رساني - گروه مديريت اطلاعات سلامت، تهران، ايران
كليدواژه :
داشبورد مديريتي , شاخص هاي كليدي عملكرد , ارزيابي , سرطان شناسي
چكيده فارسي :
مقدمه: با توجه به وسعت بيماري سرطان در ايران و دنيا، بخش سرطان شناسي از مهمترين بخش‌هاي بيمارستان مي‌باشد. كيفيت اطلاعات نقش اساسي را در بهبود عملكرد اين بخش ايفا مي‌كند. داشبوردها مي توانند شاخص هاي كليدي را رديابي و با انتقال اطلاعات به مديران، عملكرد اين بخش را ارتقا دهند. در پژوهش حاضر، با توجه به نياز هاي ذينفعان و تصميم‌گيران، شاخص هاي عملكردي متناسب با بخش سرطان شناسي تعيين گرديد و سپس داشبورد طراحي و ارزيابي شد.
روش ها: در مرحله اول جهت تعيين شاخص ها، پرسش نامه توسط تمام مسئولين بخش سرطان شناسي بيمارستان هاي دانشگاه هاي علوم پزشكي و بيمارستان هاي خصوصي شهر تهران كه داراي بخش سرطان شناسي بودند، به تعداد 30 نفر تكميل شد. در مرحله دوم داشبورد براساس مطالعات قبلي و با استفاده از نرم افزار كليك ويو طراحي گرديد و توسط مدير بيمارستان و مسئولين بخش سرطان شناسي بيمارستان هاي شهداي هفتم تير و فيروزگر به كمك پرسش نامه ارزيابي گرديد.
يافته ها : شاخص هاي كليدي عملكردي در حيطه مديريتي و مالي بر اساس داده هاي موجودكه شامل تعداد مراجعين، تعداد روزهاي مرخصي، ساعات آموزشي، تعداد پرسنل، تعداد شكايات، درآمد و هزينه بود، براي نمايش در داشبورد انتخاب شد. و در مرحله ارزيابي ، ميانگين رضايت مدير بيمارستان (0/32±7/5)، مسئول فني بخش سرطان شناسي (0/39±7/4) و مدير داخلي بخش سرطان شناسي (37/0±7/3) بود.
نتيجه گيري: با توجه به پراكندگي اطلاعات اين بخش، داشبورد مي تواند اطلاعات را از سيستم هاي گوناگون جمع آوري و آنها را بطور خلاصه در قالب شاخص هاي كليدي عملكرد نشان دهد. اطلاعات موجود در داشبورد مديريت بخش سرطان شناسي مي تواند مبنايي براي تصميم گيري آگاهانه جهت ارتقا عملكرد بخش باشد
چكيده لاتين :
Introduction: Considering the growth of cancer in the world and also in Iran, the oncology ward is considered as one of the most significant wards in hospitals. Information quality plays a key role in improving the performance of this ward. Dashboards can track the key indicators and improve the performance of oncology wards through transferring information to managers.Therefore, the current study aimed to identify the performance indicators for oncology wards, based on the the needs of decision makers, and then design and evaluate an appropriate dashboard.
Method: In the first stage, the key performance indicators were determined using a questionnaire which was completed by all 30 oncology administrators in private hospitals as well as hospitals affiliated with Medical Universities in Tehran. In the second stage, QLIKVIEW software was used to design a dashboard which was evaluated by hospital directors, and directors of the oncology wards in Shohada Haftom Tir and Firouzgar Hospitals.
Results: Seven key performance indicators, including the number of patients, days off, hours of training, personnel, complaints, as well as income and expense were identified. The satisfaction mean scores of hospital directors, the technical staff and the internal director of the oncology ward were 7.5±0.32, 7.4±0.39, and 7.3±0.37, respectively.
Conclusion: Dashboards can collect data scattered between various depatments, summarize them, and provide key performance indicators. The information available in dashboards in oncology wards can provide a basis for informed decision making to improve the performance of the ward.
