شناسايي عوامل مؤثر بر فرسودگي شغلي در كارمندان شركت آب منطقه اي اردبيل و ارائه راهكارها با استفاده از روش پويايي شناسي سيستم

Identification of Factors Affecting the Burnout in the Employees of Ardabil Regional Water Company and Providing Solutions Using the System Dynamics Method

زمينه و هدف: شناخت و پيشگيري از فرسودگي شغلي در ارتقاء بهداشت رواني افراد و افزايش سطح كيفيت خدمات ارائه‌شده، نقش بسزايي دارد. اين مقاله به‌منظور پيشگيري از وقوع اين مسئله، در­صدد شناسايي عوامل مؤثر بر فرسودگي شغلي كارمندان مي­ باشد. روش كار: مطالعات زيادي توسط محققين در زمينه فرسودگي شغلي كاركنان با استفاده از روش توصيفي- تحليلي انجام گرفته، ولي مدلي كه به طور جامع به شناخت عوامل موثر برفرسودگي شغلي كارمندان و از آن مهم­تر، به بيان روابط ميان عوامل دخيل درآن بپردازد به خوبي احساس مي شود. بنابراين از روش تحليل پويايي سيستم و نرم ­افزارVENSIM به منظور تبيين ارتباطات كمّي بين عوامل مؤثر در فرسودگي شغلي كارمندان، ارزيابي و شبيه­ سازي استفاده شده است. يافته ها: بعد از طراحي نمودارهاي علت و معلولي، جريان و تاييد مدل، چهار سناريو با استفاده از روش پويايي­ شناسي سيستم و شبيه­ سازي استخراج شدند، سناريوي اول كه وضع موجود شركت را نشان مي­ دهد حاكي از افزايش فرسودگي شغلي مي­ باشد. در سناريوي دوم با افزايش رضايت شغلي، ميزان بهره‌وري كاركنان افزايش مي‌يابد، اما بهره‌وري بيشتر در عمل منجر به كاهش فرسودگي شغلي نشده است. در سناريوي سوم، با افزايش متغيرهاي كنترل­ شغلي، فرسودگي شغلي كاهش مي­ يابد. و در سناريوي چهارم با افزايش پارامترهاي رفاهي، مشخص گرديد كه اين سناريو نيز در كاهش فرسودگي شغلي كارمندان تاثير بسزايي دارد. نتيجه گيري: از بين چهار سناريوي شبيه سازي شده، سناريوي چهارم كه افزايش پارامترهاي رفاهي كاركنان مي­ باشد، بيشترين تاثير را در جهت كاهش فرسودگي شغلي كارمندان شركت آب منطقه اي اردبيل نشان مي­ دهد.

Background and Objectives: Recognition and prevention of burnout plays an important role in promoting mental health and increasing the quality of services provided. This paper aimed to prevent the occurrence of this problem, seeking to identify the effective factors on the employees' burnout. Methods: Many studies have been carried out by researchers on staff burnout using a descriptive-analytical approach, but there is no model comprehensively identifying the factors affecting employee burnout and, more importantly, expressing the relationships between the factors involved. Therefore, system dynamics analysis and VENSIM software have been used for explaining the quantitative relationships between factors affecting employees' burnout, evaluation and simulation. Results: After designing causal, flow diagrams and model validation, four scenarios were extracted using system dynamics and simulation methods. The first scenario, which shows the current status of the company, indicated an increase in burnout. In the second scenario, with increased job satisfaction, employee productivity increased, but higher productivity, in practice, did not lead to reduction in burnout. In the third scenario, burnout decreased with increasing occupational control variables. an‎d in the fourth scenario, by increasing the welfare and rest parameters of the staff, it was found that this scenario also had a significant effect on reducing the burnout of employees. Conclusion: From among the four simulated scenarios, the fourth one, which is the increase in staff welfare parameters, had the most impact on reducing the burnout of Ardabil Regional Water Company employees.