طراحي مدل عوامل مؤثر بر تداوم استفاده از سيستم هاي اطلاعات (مورد مطالعه: وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات)

Designing a Model for Affecting Factors on Continuance of Information Systems Case: Ministry of Communication and Information Technology

استفاده نا‌پيوسته و غيركارآمد از فناوري اطلاعات بعد از پذيرش اوليه منجر به تحمل هزينه‌هاي نا‌خواسته و يا هدر رفتن تلاش‌ها براي توسعه فناوري اطلاعات مي‌شود. اكثر مدل‌هاي مربوط به بررسي تداوم سيستم‌هاي اطلاعات در پي چگونگي پذيرش سيستم اطلاعات جديد و استفاده از آن هستند. هدف مدل‌هاي موجود در ادبيات موضوع كه اصالتاً براي تحقيقات بازاريابي و مدل‌سازي رفتار خريد مجدد مصرف‌كننده طراحي شده‌اند، ارزيابي وفاداري كاربر و عوامل مؤثر بر تداوم در سطح فردي براي كاربرد سيستم بوده و عوامل مؤثر بر تداوم استفاده سازماني ناديده گرفته شده است و يا تنها از متغيرهاي پذيرش سيستم براي بررسي تداوم استفاده از آن استفاده شده است. بنابراين، در تحقيق حاضر، عوامل اصلي به‌منظور شناسايي عوامل مؤثر بر تداوم استفاده كاربر سازماني از سيستم‌هاي اطلاعات از طريق بررسي ادبيات موضوع مشخص شده و با استفاده از مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختاريافته با خبرگان متغير‌هاي مستقل شامل حكمرانان، مديران، سبك رهبري، تغيير تكنولوژي، استراتژي، كاربران، انتظار مشتريان، فرهنگ، قانون، شفافيت و نقش سيستم و متغير‌هاي ميانجي شامل هزينه‌هاي جابه‌جايي مثبت و منفي استخراج، و به‌وسيله نرم‌افزار Atlas T/I در قالب مدل ارائه شده‌اند. در نهايت، مدل نهايي تحقيق با استفاده از ابزار پرسشنامه در «وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات» بومي‌سازي شد.

Infrequent and ineffective usage of IT after initial adoption may incur undesirable costs or results in waste of effort to develop the IT. Most of information systems (IS) continuance models try to define how users accept IS and use it. The aim of these models which originally were developed for marketing research and modeling of repurchase behavior of consumer, is evaluation of loyalty and continuance in individual level of system usage or measures of acceptance of systems is used for studying continuance of systems while effective factors of continuance for organizational user are ignored. Therefore, in this research for identifying affecting factors on continuance of information systems, the main factors are defined by reviewing literature, and through semi-structured interview independent variables are defined including independent variables like governor, manager, leadership style, technology change, strategy, users, customer expectation, culture, law, transparency, system position and mediator variables like positive and negative switching costs and the model is made by using Atlas T/I software in the last step, final model of research is customized in the Ministry of Communication and Information Technology.