ارزيابي رضايت كاربران موتور كاوشِ پايان‌ نامه‌ها و رساله‌ها در پايگاه اطلاعات علمي ايران (گنج): بر پايه مدل «اي‌كوال»

Assessment of User Satisfaction of Research Theses and Dissertations in Iranian Scientific Database (Ganj): Based on E-Qual Model

رشد روز افزون كاربرد وب اهميت موتورهاي كاوش و ارزيابي كيفيت آنها را در پاسخ به نيازهاي كاربران، بيش از پيش نمايان ساخته است. يكي از رويكردهاي ارزيابي كيفيت، رضايت كاربران است. كاربرد يك موتور كاوش در گرو رضايت كاربران از آن است و معياري براي كيفيت موتور كاوش به شمار مي رود. در ايران نيز موتورهاي كاوش بسياري ساخته شده اند. برخي از اين موتورها كاربردي همگاني دارند و براي جست و جوي اطلاعات در وب به كار مي روند و برخي نيز براي جست و جو در يك پايگاه داده پديد آمده اند. پايگاه اطلاعات علمي ايران (گنج) يكي از پايگاه هايي است كه موتور كاوش ويژه خود را دارد. اين پايگاه نزديك به 530 هزار پايان نامه و رساله را دربردارد و از پايگاه هاي اطلاعات علمي كليدي كشور است كه كاربران بسياري دارد. از اين رو، ارزيابي ميزان رضايت كاربران اين سامانه با توجه به انبوه مخاطبان آن امري حياتي است. در قالب اين پژوهش شاخص هايي بر پايه مدل «ايكوال» جهت ارزيابي رضايت كاربران سامانه «گنج» توسعه داده شد. شاخص هاي توسعه داده شده بر پايه روش «دلفي» غربال سازي و به منظور ارزيابي رضايت كاربران سامانه «گنج» بومي سازي شد. همچنين، ارزيابي سطح رضايت كاربران به كمك پرسشنامه مبتني بر «ايكوال» صورت گرفت. نتايج تحليل داده هاي 156پرسشنامه گردآوري شده نشان مي دهد كه كاربردپذيري، اطلاعات و تعامل خدمت به ترتيب به عنوان عوامل اصلي رضايت كاربران از سامانه «گنج» هستند. در بُعد كاربردپذيري، ميزان آساني كار با «گنج» در بالاترين اولويت قرار دارد. به همين ترتيب، راحتي تعامل با سامانه و جذابيت ظاهري آن به عنوان عوامل اصلي معرفي شدند.

The increasing growth of web usage has made the importance of search engines and their quality assessment more responsive to users’ needs. One of the approaches to quality assessment is user satisfaction. The use of a search engine depends on user satisfaction, which is a measure of the quality of the search engine. Many search engines have been built in Iran. Some of these engines are widely used in searching information on the web, and some are found in a database. Iran scientific information database (Ganj) is one of the databases that has its own search engine. It contains nearly 530,000 dissertations and thesis and is one of the key scientific databases in the country with many users. Assessing the satisfaction of users of this system with its broad audience is crucial. In this research, indicators based on E-Qual model were developed to evaluate users’ satisfaction with Ganj System. Indices developed based on the Delphi method were screened and localized to assess users’ satisfaction with Ganj System. User satisfaction was also assessed using an E-Qual questionnaire. The results of the data analysis of the 156 questionnaires collected show that usability, information, and service interaction are the significant determinants of users’ satisfaction with Ganj system, respectively. In terms of usability, the ease of working with Ganj is a top priority. Likewise, the ease of interaction with the system and the apparent attractiveness of the system were introduced as the main factors.