ارائه يك معماري پيشنهادي براي مديريت دانش در بنگاه 2.0 با تمركز بر رويكرد نوآوري باز

A new Conceptual Architecture for Knowledge Management in Enterprise 2.0 based on Open Innovation

امروزه يكي از مسائل مهم در كسب و كارهاي بنگاه 2/0، چگونگي بهره برداري هدفمند و نظاممند از دانش هاي نوآورانه كاربران و مشتريان و دستيابي به سودمندي از طريق ورود اين دانش در فرايندهاي سازماني است. بهره گيري از رويكرد نوآوري باز كه سبب بهبود جريان هاي دانشي بنگاه ها مي شود، مي تواند به تحقق اين امر كمك كند. با اين حال، تا امروز يك معماري مديريت دانش مشخص براي مديريت جريان دانش مبتني بر رويكرد نوآوري باز، در بنگاه 2/0 ارائه نشده است. در اين پژوهش يك معماري جديد براي مديريت دانش در بنگاه 2/0 پيشنهاد شده كه در آن از رويكرد نوآوري باز بهره گرفته شده است. براي پيشنهاد اين معماري از روش كيفي نظريه داده بنياد با تأكيد بر تحليل محتواي اسناد و متون استفاده شده است. نتايج تحليل محتوا نشان داده است كه نقطه اشتراك مديريت دانش، بنگاه 2/0، و نوآوري باز مديريت جريان دانش است. بر همين اساس، با استفاده از خصيصه هاي جريان دانش ورودي و خروجي يك معماري مديريت دانش پنج لايه اي با هفده مؤلفه پيشنهاد شده است. اين لايه ها عبارتاند از لايه منطق كسب و كار، ارائه و رابط، فرايند و جريان دانش، زيرساخت، و زمينه. در معماري پيشنهادي هر يك از اين لايه ها داراي مؤلفه هايي هستند كه با يكديگر با يكديگر و با برخي از مؤلفه هاي ساير لايه ها در ارتباط اند. معماري پيشنهادي با دو نمونه اصلي مشابه در مطالعات پيشين نيز مقايسه شده است.

Nowadays, one of the key issues in enterprise 2.0 is how to use the innovative knowledge of users and customers systematically and purposely, and also benefit from the knowledge sharing in organizational processes. One effective approach is to make use of an open innovation approach leading to improvement of knowledge flows into the organization. However, to date, specific knowledge management architecture for managing such knowledge flow based on the open innovation approach has not been studied in enterprise 2.0 yet. In this research a new campestral architecture is introduced for knowledge management in enterprise 2.0 that is based on open innovation approach. For this purpose, grounded theory, a qualitative inductive research has been used with emphasis on content analysis of documents and related research studies. The results of content analysis show that the key intersection between knowledge management sharing, enterprise 2.0 and open innovation is knowledge flow management. Therefore, using the characteristics of in-flow and out-flow of knowledge, a conceptual architecture composed of five different layers with seventeen components is proposed. These layers are the logic of business, interface, process and flow of knowledge, infrastructure, and context. In the proposed architecture, each layer has some components that are connected to each other and some of them are connected to the components of other layers as well. The proposed architecture is also compared with two similar architectures in this context as well.