بررسي راههاي ايجاد مزيت رقابتي در بانك رفاه كارگران

هدف اين تحقيق ارائه مدلي براي خلق مزيت رقابتي با تاكيد بر نقش شبكه هاي اجتماعي در بانك رفاه كارگران مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان بانك رفاه كارگران كه از اپليكيشن ها و شبكه هاي اجتماعي استفاده مي كنند، بوده است. ابزارهاي گردآوري اطلاعات اين تحقيق در بخش كيفي مصاحبه هاي باز بوده و در بخش كم با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته در بخش كيفي اطلاعات دريافت و مورد استفاده قرار گرفته است. يافته‌هاي تحقيق نشان داده است كه تدوين استانداردها، آيين‌نامه‌ها و مقررات، طراحي مكانيزم‌هاي مالي و غيرمالي تشويقي، ايجاد بستر و زيرساخت فناوري و پياده‌سازي و كاربرد فناوري، بهينه سازي فرآيندهاي خلق مزيت رقابتي ديجيتالي با تكيه بر شبكه هاي اجتماعي، بكارگيري نيروي انساني مجرب و كارآمد، ايجاد مزيت رقابتي درون گروهي تخصصي، ايجاد ارتباطات درون و برون سازماني مناسب و ارزيابي و پايش محيط، ساختار و سيستم بانكي و فرهنگ‌ سازي مناسب در محيط بانكي عوامل كليدي در ايجاد مزيت رقابتي بر اساس نقش شبكه هاي اجتماعي و فضاهاي ديجيتالي مي باشند. نتايج حاصله بيانگر آن است كه براي ايجاد مزيت رقابتي شاخص و ممتاز ديجيتالي و در شبكه هاي اجتماعي بايد هر يك از الگوهاي قانوني-بخشنامه اي-حمايتي، عوامل ساختاري و سيستمي، عوامل فن آوري-دانشي، عوامل انساني و فردي، عوامل فرهنگ سازماني، عوامل محيط ديجيتالي- سرمايه اي و عوامل ارتباطي در بانك رفاه كارگران را بهينه‌سازي نموده و در چارچوب تعاملات بين اين عوامل تعادل مناسب برقرار نمود.

This research aims to provide a competitive advantage model in the social media content in Refah Kargaran Bank. The statistical society in this research was the customers of Refah Kargaran Bank who used the social media applications. The data collection tools in the qualitative section was open interview and in quantitative was questionnaire which extracted in the qualitative section. It is concluded from the result that the key factors in making competitive advantage based on the role of social media and Virtual network based are developing the standards, regulations and procedures, designing the financial and non-financial rewards, making, developing, and implanting the technological infrastructure, optimizing the social media based virtual competitive advantages processes, using skilled human resources, creating internal group competitive advantage, establishing appropriate internal and external communications and monitoring the environment, appropriate structure and banking system and culture in the bank environment. The results showed that to make an excellent virtual competitive advantage in social media the following factors must be optimised. These factors included Legal-Circular-Protective Patterns, Structural and Systemic Factors, scientific-technological factors, Humanitarian and individual factors, organizational culture factors, virtual- capital factors, and communicational factors. Moreover, the results suggested that the relationship between them must be balanced.