پديد آورندگان :
پويا، عابدين دانشگاه آزاد واحد سنندج , ايراندوست، منصور دانشگاه آزاد واحد سنندج - دانشكده مديريت , سلطان پناه، هيرش دانشگاه آزاد واحد سنندج - دانشكده مديريت , شافعي، رضا دانشگاه كردستان - دانشكده مديريت
كليدواژه :
بازاريابي مبتني بر تجربه مشتري , طبيعت گردي , نظريه داده بنياد , استان كردستان
چكيده فارسي :
هسته اصلي خدمات صنعت گردشگري به طور كلي و طبيعت گردي به طور خاص ، خلق تجربه است و افراد با سفر به طبيعت و درگير شدن در يك فرآيند طبيعت گردي به كسب تجربه مي‌پردازند. در اين پژوهش به طراحي مدل پارادايمي بازاريابي مبتني بر تجربه طبيعت گردها در استان كردستان پرداخته شده است ، كه بدين منظور با مصاحبه از طبيعت گردها و خبرگان در حوزه طبيعت گردي ، نظرات آن‌ها گرفته‌شده و با به‌كارگيري نظريه داده بنياد ، عوامل علّي ، زمينه ايي ، مداخله‌گر ، راهبردها و پيامدهاي ناشي از بازاريابي مبتني بر تجربه در شش مقوله اصلي ، چهل و شش مقوله فرعي و يك صد و سيزده مفهوم طبقه‌بندي شده است. نتايج نشان مي‌دهند، مدل بازاريابي مبتني بر تجربه مشتري در طبيعت گردي از مقوله‌هاي اصلي ، علّي (عوامل فردي و اجتماعي) ، پديده محوري(ابعاد بازاريابي مبتني بر تجربه) ، عوامل زمينه ايي(نقش شركت‌هاي خدمات گردشگري ، جامعه محلي و ايمني و امنيت) ، عوامل مداخله گر(سياسي و قانوني، اقتصادي ، اجتماعي، فنّاورانه و زيست‌محيطي ) ، راهبردها (محصول، قيمت، ترفيع، مكان، مردم و كاركنان ، شواهد فيزيكي ، فرآيند و برنامه‌ها ، شخصي سازي و مشاركت)و پيامدها براي (طبيعت گردها، شركت‌هاي خدمات گردشگري و جامعه محلي) كه ناشي از به كارگيري راهبردهاي بازاريابي مبتني بر تجربه اند.
چكيده لاتين :
In general the core of the tourism industry, and in particular ecotourism, is the creation of experience, and people will experience a journey through nature and engaging in a ecotourism process. In this research, the design a paradigm model of Experience-based Marketing Ecotourist in Kurdistan province has been investigated. For this Purpose, by interviewing ecotourists and experts in the field of ecotourism, their views have been collected and using the grounded theory, causal factors, contextual and intervening , the strategies and consequences of experience based marketing are categorized into six main categories, forty six sub categories, and One hundred and thirteen concepts. The results show that the Customer Experience-based Marketing in ecotourism of the main categories , causative (personal and social factors) , the pivotal phenomenon (dimensions of experience-based marketing) , contextual factors (the role of tourism service companies, local community and safety and security), Intervening factors (political, legal, economic, social, technological and environmental), strategies (product, price, promotion, place, people and employees, physical evidence, processes and programs, personalization and participation),and consequences for (ecotourists , tourism services companies and local community).
