كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان پزشكي در سه مقطع علوم پايه، كارآموزي و كارورزي در دانشگاه علوم پزشكي البرز

Quality of Educational Services from the Viewpoint of Medical Students in three stages: Basic sciences, Externship and internship of Alborz University of Medical Sciences

مقدمه مدل سروكوال از جمله مدل هاي متداول ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي مي باشد. پژوهش حاضر به منظور بررسي وضعيت كيفيت خدمات آموزشي بر اساس مدل سروكوال از ديدگاه دانشجويان پزشكي دانشگاه علوم پزشكي البرز در سه مقطع علوم پايه، كارآموزي و كارورزي انجام شد. روش بررسي اين مطالعه از نوع مقطعي (توصيفي- تحليلي) در سال 1397 بود كه در آن 332 نفر از دانشجويان پزشكي در سه مقطع علوم پايه، كارآموزي و كارورزي به طور تصادفي وارد مطالعه شدند. داده ها با پرسشنامه 25 سوالي برگرفته از پرسشنامه استاندارد شده سروكوال گردآوري، و با استفاده از نرم افزار spss 24 و آمار توصيفي و آزمون هاي تي زوجي، تي مستقل، و آناليز واريانس يك طرفه تجزيه و تحليل گرديد. نتايج نتايج نشان داد كه در تمامي ابعاد، و در مجموع كيفيت خدمات آموزشي بين انتظارات و ادراكات دانشجويان تفاوت معناداري وجود داشت و در هيچ يك، انتظارات آنها برآورده نشده بود. بيشترين فاصله مربوط به بعد تضمين و كمترين مقدار مربوط به بعد قابليت اطمينان بود. بعلاوه، انتظارات دانشجويان در مقاطع مختلف در تمامي ابعاد غير از بعد ملموس بودن، و كيفيت كلي خدمات با هم متفاوت بود. اما درك آنها تنها در دو بعد ملموس بودن و قابليت اطمينان با هم تفاوت داشت. نتيجه گيري با توجه به نتايج مطالعه، دانشجويان از وضعيت موجود دانشگاه ناراضي بوده و تا دستيابي به وضعيت مطلوب و رضايت دانشجويان به عنوان مشتريان اصلي خدمات آموزشي دانشگاه، فاصله زيادي وجود دارد و در بسياري از موارد نياز به بازنگري و بهبود شرايط وجود دارد.

Introduction: The SERVQUAL model is one of the most common models used for assessing the quality of educational services. The purpose of this study was to investigate the quality of educational services based on SERVQUAL model in viewpoint of medical students of Alborz University of Medical Sciences in three stages: basic sciences, externship and internship. Methods: The present study was a cross-sectional descriptive analytical study in which 332 medical students were enrolled in three stages: basic sciences, externship and internship randomly. The data gathered using a questionnaire of 25 questions which was designed based on the standardized SERVQUAL questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics, paired t-test, independent t-test and one way ANOVA with Spss V.24.0. Result: The results showed that there was a significant difference between the expectations and perceptions of medic al students in all aspects and in total score and their expectations had not been met. The maximum gap was related to the assurance dimension and the lowest gap was related to the reliability dimension. The overall gap was also 1.50. In addition, students' expectations at different stages were different in all aspects except "tangible dimensions" and "total quality of services". But their perception was different in two dimensions of tangible and reliable. Conclusion: According to the results of this study, the students are dissatisfied with the current condition in the university and there is a long way to accomplish the desired status and satisfaction of the students as the main customers of the university’s educational services, and in many cases there is a need to evaluate and improve the conditions.