رابطه حمايت از مسئوليت اجتماعي سازمان و عملكرد شغلي كاركنان با نقش شناسايي سازماني و مشتري‌مداري

The Relationship Between Organizational Social Responsibility Support and Employee Job Performance with The Role of Organizational and Customer Identification Management

اثرگذاري فراوان مسئوليت اجتماعي در عصر حاضر و تاثيراتي كه مي­تواند بر نگاه يك سازمان به مشتريان و در مجموع عملكرد فردي كاركنان بخصوص در ميان سازمان­هاي خدماتي، سبب گرديده تا هدف از انجام مطالعه حاضر بررسي رابطه مسئوليت اجتماعي و عملكرد شغلي كاركنان با نقش مشتري مداري و شناسايي سازماني باشد. اين مطالعه بر اساس هدف، كاربردي و با توجه به نوع پژوهش و نحوه جمع­آوري داده­ها در زمره مطالعات توصيفي-پيمايشي قرار دارد. جامعه آماري اين مطالعه را كليه­ كاركنان شعب بانك ­هاي ملت استان گيلان تشكيل داده­اند. در مجموع 326 نفر از كاركنان با استفاده از روش نمونه­ گيري خوشه ­اي چند مرحله اي به­ عنوان نمونه­ پژوهش لحاظ شده ­اند. تجزيه­ و­ تحليل فرضيه­ هاي اين پژوهش با استفاده از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي به كمك نرم ‌افزار اسمارت- پي­ال­اس صورت گرفته است. نتايج حاصل نشان داده است كه مسئوليت اجتماعي سازمان از طريق مشتري مداري و شناسايي سازماني رابطه مثبتي با عملكرد شغلي كاركنان دارد. در نهايت پيشنهاد مي­گردد از طريق تدوين برنامه ­هاي جامع عملياتي سعي در توسعه و توجه به مفهوم مسئوليت اجتماعي در سطوح مختلف و نگاه ويژه به مشتريان سازمان در سطح كلان شود تا در مجموع عملكرد شغلي كاركنان بيش ­از پيش ارتقاء يابد.

The great impact of social responsibility in the present era and the effects it may have on the organization's view of customers and, in general, the personal performance of employees, especially among service organizations, has formed the purpose of the present study, examining the relationship between social responsibility and employee job performance with the role of customer orientation and organizational identification. Based on the purpose, this research is applied and according to the type of research and the method of data collection, it is among the descriptive survey studies. The statistical population of this study is all employees of Mellat Bank branches in Guilan province. In total, 326 employees were included in the multi-stage cluster sampling method as the research sample. The analysis of the hypotheses of this research has been done using the method of modeling structural equations with the least partial approach of soft squares with the help of Smart Pilates software. The results showed that the social responsibility of the organization through customer orientation and organizational identification has a positive relationship with employees' job performance. Finally, it is suggested that through the development of comprehensive operational plans, efforts are be made to develop and pay attention to the concept of social responsibility at different levels and a special look at the organization's customers at the macro level to improve overall job performance of employees