واكاوي مديريت كيفيت نرم در مدل سه شاخگي با استفاده از روش پديدارنگاري

An analysis of soft quality management in three-branch model using phenomenography

راهبران و مديران شركت‌ها براي نجات سازمان خود و كسب موفقيت براي آن، به طرح‌هايي نظير مديريت كيفيت نياز دارند تا سازمان خود را در اين مسير دشوار و بي‌پايان راهبري كنند. پژوهش حاضر با تكيه بر روش پديدارنگاري و استفاده از مدل سه شاخگي در پي مفهوم‌سازي مديريت كيفيت نرم است تا قابليت‌ها و كاربردهاي اين مفهوم بيش از پيش آشكار شود. شناخت بهتر و كشف دوباره پديده‌هاي مرتبط با مديريت كيفيت موجب كسب توفيقات بيشتر از پياده‌سازي سيستم‌هاي مديريت كيفيت مي‌شود. پژوهش حاضر را از حيث هدف، پژوهشي توسعه‌اي از حيث روش انجام آن، در گروه پژوهش‌هاي توصيفي طبقه‌بندي مي‌شود. با استفاده از روش نمونه‌گيري گلوله برفي و اتكا به طرح مصاحبه از پيش تعيين شده داده‌هاي مربوطه جمع‌آوري و آماده تجزيه و تحليل شد. تحليل مديريت كيفيت نرم بر اساس مدل سه‌شاخگي مي‌تواند خطوط راهنمايي جهت درك بهتر مديريت كيفيت نرم و استخراج مؤلفه‌هاي جديد از اين مفهوم را فراهم آورد و به بررسي دقيق‌تر وضعيت موجود و مطلوب اين پديده نوظهور سازماني كمك كند. از آنجايي كه پديده‌هاي مرتبط با عامل انساني پويا و درهم تنيده هستند لذا ارائه شالوده و تجويز آن به سازمان‌هاي گوناگون بدون بررسي صلاح نيست، بنابراين تحليل از سه منظر محتوا، زمينه و ساختار سودمند است.

Background and Objective: The world of industry is undergoing tremendous changes. Therefore, business leaders and executives need initiatives such as quality management to save their organizations and achieve success in order to lead them on this difficult and endless path. The present study seeks to conceptualize soft quality management based on the phenomenological approach and the use of the triaxial model to further reveal the capabilities and applications of this concept. Better understanding and rediscovering the phenomena associated with quality management will lead to greater success in implementing quality management systems. Methodology: This study is classified as descriptive research in terms of purpose, developmental one in terms of its method. Data were collected and analyzed using snowball sampling and reliance on a pre-determined interview design. Results: The analysis of soft quality management based on the trilogy model can provide the guide lines for better understanding of soft quality management, extracting new components from this concept, and help to more closely examine the existing and desirable status of this emerging organizational phenomenon. Since the phenomena associated with the human factor are dynamic and intertwined, then it is not appropriate to provide the foundation and prescribe it to various organizations without consideration; so the analysis is useful from three perspectives of content, context and structure.