تاكسنومي رضايت دانشجويان از كيفيت خدمات ارائه شده در مديريت آموزشي دانشگاه بجنورد

Taxonomy of Students Satisfaction of service quality provided in Academic Affairs and postgraduate Management in University of Bojnord

مطالعات حوزه سنجش كيفيت خدمات بيشتر بر حوزه محتوا و فرايند ايجاد كيفيت تمركز نموده و كمترتوجهي به مطالعه تاكسنوميك در اين حوزه شده است. مطالعات تاكسنوميك در حوزه كيفيت خدمات نه تنها توصيف مناسبي از گروههاي دريافت كننده خدمت ارائه ميدهد بلكه زمينه لازم را براي مطالعات تخصصي‌تر در اين حوزه و نظريه پردازي در آن فراهم ميكند. هدف اين پژوهش بررسي تاكسنوميك رضايت دانشجويان از كيفيتخدمات ارائه شده در واحد مديريت آموزشي و تحصيلات تكميلي دانشگاه بجنورد بوده‌است. جامعه‌آماري پژوهش را دانشجويان دانشگاه بجنورد در چهار دانشكده: علوم انساني، هنر، علوم پايه و فني و مهندسي تشكيل داده اند كه مشتمل بر 4039نفر بوده است. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 354 نفر محاسبه گرديد. براي نمونه‌گيري از دانشجويان، از روش نمونه گيري طبقه‌اي استفاده شد و در پايان 359 نفر از دانشجويان مورد تحليل قرارگرفتند. ابزارگردآوري داده‌هاپرسشنامه بومي‌سازي شده سروكوآل بوده است. براي سنجش پايايي و روايي ابزار سنجش به ترتيب از آلفاي كرونباخ و روايي همگرا استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از تحليل خوشه‌اي K-mean بهره گرفته‌شد و سه خوشه از دانشجويان بشناسايي شد.

Quality assessment studies focus on the content area and the process of creating quality, and less attention has been paid to taxonomic study in this area. Taxonomy studies in the field of service quality not only provide a good description of the recipient groups, but also provide the contex for more specialized studies in thise field and theorizing in it. The aim of this study was to examine the Taxonomy of Students Satisfaction of service quality provided in Academic Affairs and postgraduate Management in University of Bojnord. The study population consisted of all 4039 undergraduate and postgraduate students at University of Bojnord in four faculties: humanities, arts, basic sciences, and engineering. The sample size was calculated 354 people using the Morgan table. For sampling of students, a class-based sampling method was used based on the college, departmental level and gender. In the end, 359 students were analyzed. The data collection tool has been a localized SERVQUAL quastionnaire. instrument reliability and validity was assesment using of Cronbach's alpha and convergent validity .