بررسي ميزان رضايت مشتريان از عملكرد دفاتر آژانس مسكن شهري (مورد مطالعه: كلان شهر تهران)

بدون شك مهمترين واساسي ترين تقاضاي موجود دربازار سرمايه كشور،املاك ومستغلات است.باتوجه به نياز ضروري افراد به مسكن وسرپناه ارزش آن راچندبرابر مي نمايد.تحقيق حاضر به دنبال شناسايي رضايت مشتريان از عملكرد آژانس مسكن مي باشد. روش انجام تحقيق، توصيفي و از نوع پيمايشي بوده كه با استفاده از تكنيك پرسشنامه به گردآوري اطلاعات پرداخته است. تعداد نمونه آماري 384 نفر از مشتريان مراجعه كننده به آژانس مسكن واقع در كلان شهر تهران، گزينش گرديده و به پرسشنامه ها پاسخ دادند. گفتني است در اين تحقيق به لحاظ اعتبار نظري و تجربي مورد آزمون قرار گرفت. اعتبار سازه اي نظري بر اساس مدل كيفيت خدمات سروكوال پاراسورامان ، همچنين اعتبار صوري، و مقدار آلفاي كرونباخ بالاي  70 درصد و نتايج مشابه با تحقيقات ديگران، همگي حاكي از آن است كه روش تحقيق حاضر به لحاظ روايي و پايايي، از اعتبار و قابليت اعتماد قابل توجهي برخوردار است. بنابراين، نتايج يافته هاي تحقيق نشان مي دهدكه ارزش درك شده توسط مشتري داراي بيشترين اهميت در جلب رضايت مشتري، سپس، اصلاح وضعيت ظاهري و تكميل امكانات و تجهيزات آژانس، پاسخگويي، اطمينان خاطر و در نهايت اعتباري كه از قبل اين عناصر مي آيد، رضايت مشتري را از خدمات دفاتر آژانس مسكن مي افزايد.