ابعاد اجتماعي ناهم‌سويي فناوري اطلاعات و كسب‌و‌كار

Social Dimensions of Information Technology (IT) and Business Misalignment

در اين مقاله، ابعاد اجتماعي موانع دستيابي به همسويي فناوري اطلاعات و كسب‌وكار از طريق انجام يك مطالعه­اي موردي، در پست‌بانك ايران شناسايي شده است. داده‌ها از طريق انجام 10 مصاحبه با خبرگان مربوط به هر دو حوزه فناوري اطلاعات و كسب‌وكار بانك و نيز بررسي برخي از اسناد داخلي بانك جمع‌آوري شده است. در اين پژوهش، 20 مورد از موانع و مشكلات اصلي دستيابي به همسويي شناسايي شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه "عدم وجود برنامه‌ريزي استراتژيك مشترك"،"شناخت نامناسب واحدهاي سازماني از محيط يكديگر"،"ساختار نامناسب اداري بانك"،"عدم وجود يك اداره سازمان و روش‌هاي قوي"،"عدم تعريف دقيق وظايف و نقش‌ها در پروژه‌ها"و"همكاري محدود و عدم وجود حمايت متقابل در دستيابي به همسويي ميان فناوري اطلاعات و كسب‌وكار"، از جمله اصلي‌ترين موانع دستيابي به همسويي به شمار مي‌رود. شناخت اين موانع، ضمن فراهم آوردن زمينه مطالعات آتي در خصوص تدوين چارچوب‌هاي دستيابي به همسويي با در نظر گرفتن ابعاد اجتماعي آن براي پژوهشگران، به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا با شناسايي اين موانع، اقدامات مؤثري جهت به منظور ايجاد همسويي ميان فناوري اطلاعات و كسب‌وكار انجام دهند.

In this study, social dimensions of obstacles to achieve alignment in IT and business have been identified through a case study in the Post Bank of Iran. The data have been collected through conducting 10 interviews with experts in both fields of IT and business as well as reviewing some internal documents of the bank. In this study, 20 of the main obstacles and problems of achieving alignment were identified. The findings of the study showed that “lack of joint strategic planning”, “organizational units’ inappropriate understanding about each other”, “unsuitable administrative structure of the bank”, “lack of a strong Organization and Methods office”, “lack of precise definition of tasks and roles in projects”, and “limited cooperation and lack of mutual support in achieving alignment between IT and business” are among the main obstacles to achieve alignment. Understanding these obstacles, while providing background for future studies on achieving alignment considering its social dimensions for researchers, helps organizations make effective efforts to bring about an alignment between IT and business by identifying these obstacles.