ارزيابي بلوغ مديريت دانش با استفاده از مدل سازمان بهره‌وري آسيايي (مطالعه موردي: شهرداري تهران)

هدف پژوهش حاضر، ارزيابي سطح بلوغ و ميزان آمادگي شهرداري تهران جهت استقرار مديريت دانش و نيز بررسي وضعيت فرايندهاي چرخه دانشي بر اساس مدل بهره‏وري آسيايي بوده است. روش پژوهش، پيمايشي و نوع آن كاربردي بوده است. جهت گردآوري داده‏ها از پرسشنامه استاندارد سازمان بهره‏وري آسيايي و نيز سؤالات تكميلي استفاده شد. پايايي پرسشنامه از طريق آزمون آلفاي كرونباخ 23 و ميزان ضريب آلفاي 0.95 محاسبه گرديد. جامعه آماري پژوهش 250 نفر از مديران و كارمندان متخصص فعال در حوزه منابع انساني سازمان بودند كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 150 نفر انتخاب شد. نتايج حاكي از آن بود، شهرداري تهران با كسب 99.51 امتياز در سطح دوم از پنج سطح بلوغ مديريت دانش قرار دارد. اين بدان معنا است كه سازمان پس از آگاهي از مزاياي مديريت دانش بر بهبود فرآيندهاي كسب‏و‏كار و بهره‏وري، نسبت به آن اطلاعاتي را جمع‏آوري و نسبت به اهميت آن احساس نياز نموده ‏است. همچنين نتايج رتبه‏بندي گروه‌هاي معيار نشان داد كه بالاترين و پايين‏ترين امتياز به ترتيب مربوط به معيارهاي «فناوري اطلاعات» و «فرايند دانشي» است. تمركز بر زير فرايندهاي چرخه دانشي، نظير به‏كارگيري، نگهداري، تسهيم و خلق دانش حاكي از آن بود كه سازمان بايستي براي بهبود وضعيت موجود، نسبت به پياده‌سازي راهكارهايي همچون ايجاد يك ساختار مشخص براي راهبري مديريت دانش (حمايت و پشتيباني از فرآيندهاي مديريت دانش، توسعه فرهنگ به تسهيم و به‌كارگيري دانش) از طريق تشكيل انجمن‏هاي خبرگي، توسعه مديريت دانش پروژه، جاري‏سازي ابزارهايي نظير مستندسازي تجارب خبرگان، كافه‏هاي دانش و غيره اقدام نمايد.