طراحي پيوستار بلوغ مديريت كيفيت و تعيين درجۀ تعلق مشخصه‌ها

دستيابي به تعالي در كيفيت، امري تدريجي است كه بيشتر در پرتوي پذيرش و نهادينه‌سازي مجموعه‌اي از مشخصه‌ها (ارزش‌ها، متدولوژي‌ها، استانداردها و ابزارهاي مديريت كيفيت) حاصل خواهد شد. باتوجه‌به اينكه دستيابي به درجات بيشتر كيفيت، مستلزم افزايش درجات تطابق محصولات و خدمات با نيازهاي متغير و متفاوت مشتريان در طول زمان است، بلوغ مديريت كيفيت در سازمان‌ها تدريجي است و در قالب يك پيوستار، قابليت ترسيم و تجسم دارد. در مطالعۀ حاضر، الگويي پويا و منعطف براي طراحي پيوستار بلوغ مديريت كيفيت و نيز اندازه‌گيري و تعيين درجۀ تعلق هريك از مشخصه‌هاي مديريت كيفيت به سطوح مختلف اين پيوستار تدوين شده كه ماهيتاً برمبناي سير تحول و تكامل نظام‌هاي مديريت كيفيت، استوار است. اين الگو از تعريف سطوح چهارگانۀ موجود در پيوستار بلوغ و تنظيم پرسشنامۀ كانوي فازي آغاز شده و تا بررسي تغييرات درجۀ تعلق مشخصه‌ها به سطوح مختلف بلوغ ادامه يافته است. تحليل نتايج كمّي حاصل، بر تفاوت نسبي درجۀ تعلق مشخصه‌هاي مديريت كيفيت به سطوح مختلف بلوغ دلالت داشته و اين تفاوت‌ها در تناسب با جايگاه رقابتي سازمان، از جنبۀ انگيزشي تا بُعد سؤال ‌برانگيز متغير است. به عبارت ديگر، براي سازمان‌هايي كه در سطوح بالاتر بلوغ مديريت كيفيت قرار دارند، ابزارها يا متدولوژي‌هايي جنبۀ اساسي يا عملكردي دارند كه در سطوح پايين‌تر بلوغ، انگيزشي و جذاب محسوب مي‌شوند. اين مطالعه ضمن رعايت اصل پيش‌نيازي و وابستگي متقابل در بين مشخصه‌هاي مديريت كيفيت، مبنا را براي اولويت‌بندي و پايه‌ريزي قابليت‌هاي مرتبط با اين مشخصه‌ها در اختيار قرار داده است.