شناسايي و اولويت‌بندي عوامل‌حياتي‌موفقيت در استقرار و پياده‌سازي سيستم برنامه‌ريزي منابع سازماني با استفاده از غربالگري فازي و تكنيك ديمتل (موردمطالعه شهرداري كلان‌شهر قم)

گسترش شهرها و تنوع نيازهاي شهروندي، از يكسو و توسعه كاربردهاي فناوري اطلاعات و ارتباطات از سوي ديگر، جايگاه استفاده از دستگاه‌هاي برنامه‌ريزي منابع سازماني (ERP) را در شهرداري‌ها و سازمان هاي شهري پررنگ نموده است. ازاين‌رو تحقيق حاضر شامل دو قسمت شناسايي عوامل مؤثر بر استقرار سامانه ERP و اولويت‌بندي و بررسي ميزان تأثيرگذاري و اثرپذيري عوامل شناسايي‌شده مي‌باشد. براي شناسايي عوامل، جستجوي الكترونيكي در پايگاه‌هاي علمي معتبر داخلي و خارجي صورت گرفت. سپس عوامل حياتي موفقيت در استقرار سامانه ERP شناسايي و در 24 بعد تقسيم شدند. بر اساس غربالگري فازي 11 بعد از 24 بعد تقسيم‌بندي شده مبناي مقايسات زوجي عوامل و تعيين تأثيرگذاري و اثرپذيري قرارگرفتند. اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از نظر جمع‌آوري داده‌ها كتابخانه‌هاي پيمايشي است و جامعه آماري آن را مديران ارشد شهرداري قم تشكيل مي‌دهند كه از اين ‌بين به دليل استفاده از تكنيك ديمتل 9 نفر از خبرگان حوزه‌هاي برنامه‌ريزي و فناوري اطلاعات از شهرداري مركز و سازمان فاواي شهرداري قم انتخاب شدند. براي تجزيه‌ و تحليل داده‌ها از تكنيك ديمتل و نرم‌افزار اكسل و متلب استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد اثرگذارترين عامل، فرهنگ و ويژگي‌هاي سازماني (RC=1/24) و اثرپذيرترين عامل، مديريت تغيير (RC=0/88) مي‌باشد. فرهنگ و ويژگي‌هاي سازماني (RC=1/24)،چشم‌انداز(RC=0/56)، مهارت‌هاي كاركنان (RC=0/53)،حمايت مديريت عالي (RC=0/41) و ارتباطات(RC=0/06)،عوامل اثرگذار و پنج عامل مديريت تغيير (RC=0/88)، فروشنده   (RC=0/67)، كنترل و ارزيابي(RC=0/52)، استراتژي پياده‌سازي(RC=0/29)،هزينه‌ها(RC=0/23) و تيم اجرايي پروژه(RC=0/20)،عوامل اثرپذيرمي‌باشند. همچنين پرتعامل ترين عامل، حمايت مديريت عالي (R+C=10/54) و كم تعامل‌ترين عامل، چشم‌انداز (R+C=8/37) مي‌باشد.