بررسي زمان انتظار مراجعين به بخش اورژانس بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كرمان

مقدمه: يكي از بخش هاي مهم بيمارستان بخش اورژانس است كه مهمترين وظيفه آن ارائه خدمات فوريت هاي پزشكي مي باشد. توقف طولاني مدت در بخش اورژانس موجب نارضايتي بيماران و افزايش تلفات ناشي از حوادث خواهد شد. مطالعه حاضر با هدف تعيين زمان انتظار مراجعين به بخش اورژانس بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كرمان در سال 1393نجام شده است. مواد و روش ها: در اين مطالعه توصيفي، 375 مقدمه: يكي از بخش هاي مهم بيمارستان بخش اورژانس است كه مهمترين وظيفه آن ارائه خدمات فوريت هاي پزشكي مي باشد. توقف طولاني مدت در بخش اورژانس موجب نارضايتي بيماران و افزايش تلفات ناشي از حوادث خواهد شد. مطالعه حاضر با هدف تعيين زمان انتظار مراجعين به بخش اورژانس بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كرمان در سال 1393نجام شده است. مواد و روش ها: در اين مطالعه توصيفي، 375 مراجعه كننده به اورژانس بيمارستانهاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي كرمان بصورت نمونه گيري در دسترس وارد شدند. ابزار جمع آوري داده ها فرم بازنگري شده زمان سنجي و گردش كار خدمات اورژانس “The revised form of Timing and Workflow Emergency Services” و همچنين كرونومتر بود داده ها با نرم افزار اس پي اس اس نسخه 21 تحليل شد. يافته ها: ميانگين هاي زمان انتظار، تعيين تكليف، ترياژ احياء، ترياژ اورژانسي، به ترتيب، 3.5 ،7.8، 1.33 و 6.8 دقيقه بالاتر از ميانگين جهاني (P 0/05) و ترياژ نيمه اضطراري و غير اضطراري به ترتيب 5.73 و 36.7 دقيقه پايين تر از ميانگين جهاني مي باشد. (P 0/05). نتيجه گيري: ميانگين زمان انتظار مراجعين در ايران بالاتر از استانداردهاي بين المللي مي باشد. براي رسيدن به استانداردهاي بين المللي بازنگري و اصلاح فرايندهاي ارائه خدمت به بيمار در بخش اورژانس و همچنين آموزش به ارائه دهندگان خدمات، پيشنهاد مي گردد.