كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشكده بهداشت دانشگاه علوم پزشكي مشهد: مدل سروكوال

مقدمه: شناخت ادراك و انتظارهاي دانشجويان و تعيين ميزان اختلاف بين وضعيت موجود با وضعيت مورد انتظار آنها، بستري مناسب براي اتخاذ استراتژي هاي كاربردي جهت ارتقاي كيفيت خدمات آموزشي فراهم نمايد. اين پژوهش با هدف ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده در دانشكده بهداشت مشهد از ديدگاه دانشجويان انجام شده است. روش بررسي: در اين مطالعه توصيفي - مقطعي 86 نفر از دانشجويان دانشكده بهداشت به روش نمونه گيري طبقه اي در سال تحصيلي 94-1393 انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه ي استاندارد مدل SERVQUAL كه به سه بخش، قسمت اول: مشخصات فردي، قسمت دوم: 28 سؤالات جهت سنجش سطح ادراك و قسمت سوم: 28 سؤال جهت سنجش سطح انتظار در ابعاد پنج گانه كيفيت خدمات آموزشي با مقياس 7 درجه اي طيف ليكرت ارائه شد. تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS18 و آماره هاي توصيفي (فراواني و درصد، ميانگين و انحراف معيار) و آزمون هاي تي زوجي و همبستگي در سطح معناداري 05/0 انجام شد. نتايج: در هر پنج بعد كيفيت خدمات، شكاف منفي وجود دارد. بيشترين ميانگين شكاف در بعد تضمين (26/1±14/2) و بعد از آن به ترتيب در ابعاد پاسخگويي (48/1±99/1)، فيزيكي (41/1±72/1) و همدلي (28/1±64/1) مشاهده گرديد و كمترين ميانگين شكاف مربوط به بعد اطمينان (11/1±38/1) بود و در تمام ابعاد خدمات بين واقعيت ها و انتظارات تفاوت معني داري مشاهده گرديد (P 0.001). در نهايت شكاف كلي كيفيت خدمات برابر با 13/1±74/1 به دست آمد. نتيجه گيري: سطح انتظار دانشجويان فراتر از درك آنها از وضعيت موجود است و در هيچ كدام از ابعاد خدمات آموزشي، به ويژه بعد تضمين، انتظارات آنها برآورده نشده است.