طراحي مدل عوامل كليدي موفقيت در اجراي مديريت فرايند كسب وكار در شركت هاي تعاوني خدماتي با رويكرد فراتركيب

رشد پيچيدگي در سازمان و تغييرات روزافزون در فعاليت و عملكرد شركت هاي تعاوني خدمات محور، توجه به اجراي مناسب مديريت فرايند كسب وكار در اين شركت ها را به امري مهم بدل كرده است. به همين منظور، پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل عوامل كليدي موفقيت در اجراي مديريت فرايند كسب وكار در شركت هاي تعاوني خدماتي شهر تهران انجام گرفت. اين پژوهش از نظر هدف، بنيادي و روش مورد استفاده به شيوه ﮐﯿﻔﯽ و با رويكرد فراتركيب بود كه در زمره پارادايم تفسيرگرايي محسوب مي شود. اين تحقيق با نمونه اوليه اي مشتمل بر113 پژوهش مرتبط بود كه از پايگاه هاي علمي از سال 2010 تا 2020 استخراج شدند و پس از غربال گري مطالعات مرتبط از نظر عنوان، چكيده، محتوا و روش شناسي پژوهش ها،40 مطالعه به روش نمونه گيري قضاوتي انتخاب شدند و نتايج و يافته هاي آنها با استفاده از نرم افزار كيفي مكس كيودا با هم تركيب شدند. نتايج فراتركيب اوليه منجر به شناسايي عوامل كليدي موفقيت شامل 7 مقوله اصلي، 21 مفهوم و 74 شاخص شد. در مرحله بعد، از طريق مصاحبه با مديران و خبرگان شركت هاي تعاوني خدماتي، نتايج حاصل از اين روش با هدف ارزيابي اعتبار مقوله هاي استخراجي، مورد تحليل و راستي آزمايي قرار گرفت و در نتيجه ژرف نگري و مطالعه متون مرتبط با اين شاخص ها، مدل جامع نهايي به دست آمد. يافته ها نشان داد مقولات اصلي شامل طراحي و معماري فرايند، مديريت منابع انساني، برنامه ريزي راهبردي، فرهنگ، سبك مديريت، سبك رهبري و سازمان و 21 مفهوم بود كه درنهايت، در3 سطح خرد، مياني و كلان تبيين شد.