شماره ركورد :
1150580
عنوان مقاله :
عوامل اثرگذار بر ارزش درك شده مشتريان در فروشگاه هاي زنجيره اي
پديد آورندگان :
آخوندي ، فرشته دانشگاه اصفهان - دانشكده علوم تربيتي و روانشناسي دانشكده علوم تربيتي و روانشناسي , سماواتيان ، حسين دانشگاه اصفهان - دانشكده علوم تربيتي , عابدي ، محمدرضا دانشگاه اصفهان - دانشكده علوم تربيتي و روانشناسي , زارعي ، شادي دانشگاه اصفهان - دانشكده علوم تربيتي و روانشناسي
از صفحه :
159
تا صفحه :
179
كليدواژه :
ارزش درك شده مشتري , ارزش هيجاني , ارزش كاركردي , ارزش مالي , انتظارات و تمايلات مشتريان , ويژگي هاي فروشگاه
چكيده فارسي :
هدف از اين پژوهش شناسايي و بررسي متغيرهاي اثرگذار بر ارزش در كشده مصرف كننده در فروشگاههاي زنجير هاي بود. با توجه به هدف، اين پژوهش از مطالعات درهم آميخته است؛ مطالعه كيفي، جهت شناسايي متغيرهاي اثرگذار بر ارزش در كشده مصرف كننده انجام گرفت و مطالعه كمي، جهت بررسي ارتباط ميان متغيرها صورت گرفت. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان شعب فروشگا ههاي زنجير هاي شهروند در شهر تهران بوده و نمونه در مطالعه كمي 360 نفر از مشتريان را در برمي گرفت. جهت تجزيه و تحليل داد هها از نرم افزارهاي SPSS18 و Amos18 بهره گرفته شد. جهت تع يين عوامل اثرگذار بر ارزش در كشده مصرف كننده بر مبناي نظريه هدف وسيله، شناسايي انتظارات و تمايلات مشتريان در ارتباط با ويژگ يهاي فروشگاه مورد توجه قرار گرفت؛ نتايج اين مطالعه 10 عامل را به عنوان متغيرهاي اثرگذار بر ارزش در كشده مصرف كننده شناسايي كرد: 1. تنوع، اطمينان و كيفيت بالا؛ 2. توجه به رفاه مشتريان؛ 3. مطلوبيت محيط فيزيكي؛ 4. برخورد مناسب كاركنان؛ 5. نظم محيط فروشگاه و دسترسي آسان؛ 6. راحتي و امنيت؛ 7. قيمت مناسب؛ 8. شفافيت در قيم تها؛ 9. گستردگي فيزيكي و زماني و 10 . لذت بخش بودن موزيك. بررسي ارتباط ميان متغيرها در مدل نهايي نشان داد ميزان برآورد استاندارد تاثير انتظارات و تمايلات مشتريان در ارتباط با ويژگ يهاي فروشگاه بر ارزش درك شده مشتري 91 / 0 و بر ارزش هيجاني، كاركردي و مالي در كشده به ترتيب 72 / 0، 75 / 0 و 56 / 0 است. با توجه به نتايج به دست آمده از اين پژوهش، لازم است در راستاي خلق ارزش براي مشتريان، شناسايي مستمر انتظارات و تمايلات مشتريان در ارتباط با ويژگي هاي فروشگاه همواره مورد توجه مديران قرار گيرد.
عنوان نشريه :
فرايند مديريت و توسعه
عنوان نشريه :
فرايند مديريت و توسعه
لينک به اين مدرک :
بازگشت