چكيده فارسي :
بررسي بحران هاي مقطعي در كشورهاي در حال توسعه به خصوص ايران كه نقطه عطف آن پايتخت مي باشد، نشان مي‌دهدكه ارتباطات در اشكال مختلف خود به عنوان عامل تسريع بخش و شتاب آفرين عمل نموده است. از اين رو اين پژوهش به دنبال مدلي است كه مديريت ارتباطات بحران را در شهر تهران ارائه دهد تا بتواند در زمان شيوع بحران اقدامات ارتباطي موثر براي مخاطبان باشد. در اين پژوهش، به منظور تحقق هدف‌هاي مطرح شده و با توجه به ماهيت موضوع، از روش تركيبي (تحقيق پيمايشي و تكنيك دلفي) استفاده شده است. ميدان مورد مطالعه شامل اساتيد ارتباطات، مديران مسئول رسانه ها و مسئولان ستادهاي مديريت بحران در شهر تهران در نظر گرفته شد. با استفاده از فرمول دوم كوكران تعداد 217 نفر حجم نمونه در نظر گرفته شد. به استناد تكنيك دلفي، از نظرات 30 نفر از اساتيد مطرح در اين زمينه و مديران ارشد ستاد مديريت بحران و مديران مسئول رسانه ها به عنوان خبرگان (افراد نخبه و متخصص) جهت ساختن و تكميل نمودن پرسشنامه ها استفاده گرديد. با توجه به نتايج به دست آمده از مدل سازي معادلات ساختاري، كليه بار عاملي متغيرهاي مورد سنجش روي كاركردهاي ششگانه رسانه‌اي در مديريت پيش از بحران (اطلاع رساني، آموزش، پايش و رصد محيطي رسانه، ايجاد همبستگي عمومي و هدايت افكار عمومي و ارتباطي) معنادار بوده اند. همچنين بر طبق اطلاعات كسب شده، كليه بار عاملي متغيرهاي مورد سنجش روي الزامات ششگانه رسانه‌ها براي مديريت اثربخش بحران (الزامات مديريتي، الزامات نيروهاي رسانه، الزامات ساختاري ارتباطات، ويژگي مخاطب محور بودن ارتباطات، مطالعات زمينه‌اي و پاسخگويي) معنادار بوده اند.
چكيده لاتين :
Studying of sectional crises in developing countries especially Iran (that its turning point is the capital) shows communication in its various forms that has operated as an acceleration factor. Thus, this study wants to offer a model that is crisis communication management of Tehran can have effective communication actions for audience at the time of the outbreak of the crisis. According to nature of the subject in this study, combined methods (survey and Delphi technique) are used in order to realize the objectives outlined. The field of this study includes communications professors, managers in charge of media, and headquarters officials of crisis management in Tehran. By using the second Cochran formula the sample size was 217 people.
According to the Delphi Technique, viewpoints of 30 teachers expressed in this regard and senior managers of crisis management headquarters and managers in charge of media as experts are used in order to build and complete the questionnaires. According to the results of structural equation modeling, all factor loadings of measuring variables on Six-media functions in the pre-crisis management (Informing, educating, monitoring and observing the media environment, public solidarity, guided by public opinion and communication) were significant. Also, according to the information, all factor loadings of measuring variables on Six-media requirements in the effective crisis management (management requirements, media personnel requirements, structural requirements communication, audience-oriented of communication, contextual studies and accountability) were meaningful.
