تأثير مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتري با توجه به نقش واسطه‌اي تصوير ذهني و اعتماد بيماران به بيمارستان‌هاي آموزشي شهر يزد

مقدمه: يكي از فاكتورهاي عمده موفقيت سازمان ها، وفاداري مشتريانشان است. ازاين رو بايستي عوامل مؤثر بر اين سازه توسط كليه سازمان هاي توليدي و خدماتي موردبررسي قرارگرفته و در دستور كارمديران آن سازمان قرار گيرد. ازاين رو در اين تحقيق به بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي بيمارستان هاي آموزشي شهر يزد بر وفاداري بيماران با توجه به نقش واسطه اي اعتماد وتصويرذهني بيماران از آن بيمارستان پرداخته شده است. روش بررسي: اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات تحقيق توصيفي-پيمايشي و از حيث ارتباط بين متغيرها از نوع همبستگي علي مي باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق پرسشنامه مي باشد كه با توجه به حجم نمونه موردنظر بين 384 نفر توزيع شد. همچنين در آزمون اوليه پرسشنامه ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده براي سازه هاي پژوهش بالاتر از 0/7 كسب گرديد.درنهايت جهت تجزيه وتحليل داده هاي تحقيق از روش همبستگي پيرسون براي بررسي رابطه بين متغيرها و از روش تحليل مسير جهت بررسي روابط علي آن ها در فضاي Spss و Amos استفاده گرديد. يافته ها: نتايج تحقيق در بخش آمار توصيفي نشان مي دهد كه بيشترين پاسخگويان از قشر كارمند و مرد و بالاي 45 درصد آن ها دررده سني5041 سال بوده اند و در بخش آمار همبستگي نشان مي دهد كه كليه روابط مدل تحقيق با 99 درصد اطمينان داراي رابطه معناداري هستند. نتيجه گيري: نتايج تحقيق نشان داد كه مسئوليت اجتماعي بيمارستان مي تواند تأثير مثبتي بروفاداري بيماران نسبت به بيمارستان بگذارد، چرا كه با افزايش ميزان مسئوليت اجتماعي، تصوير ذهني خوبي از بيمارستان و خدماتي كه ارائه مي دهد در ذهن بيماران ايجاد گرديده و منجر به افزايش اعتماد آنها خواهد شد. البته با توجه به اينكه در اين مطالعه بيمارستان هاي آموزشي و كم هزينه براي مطالعه انتخاب گرديدند، مسئوليت اجتماعي بر اعتماد بيماران به صورت مستقيم تأثيري نداشته است.