بررسي تاثير كيفيت خدمات بيمارستان بر رفتار رويگرداني بيماران بستري در بيمارستان شهيد صدوقي يزد

مقدمه: اگر بيماران از بيمارستان رضايت نداشته باشند، اين امر منجر به رويگرداني بيمار و ترك رابطه بيمار با بيمارستان مي شود. در اين شرايط بيماران، بيمارستاني را انتخاب مي كنند كه خدماتي با بهترين كيفيت را عرضه كند. هدف از اين مقاله، بررسي تاثير كيفيت خدمات بيمارستان بر رفتار رويگرداني بيماران مي باشد. روش بررسي: پژوهش، از نوع توصيفي بوده و به صورت مقطعي و كاربردي در بيمارستان شهيد صدوقي يزد كه بزرگ ترين بيمارستان در سطح استان يزد مي باشد انجام شد. جامعه آماري كليه بيماران بستري شده در شش ماهه اول سال 1395 بود. روش نمونه گيري، تصادفي ساده بود و حجم نمونه توسط فرمول كوكران، 196 تعيين شد. داده ها با استفاده از دو پرسش نامه بسته، جمع آوري و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار آماريSPSS نسخه 19 صورت گرفت. در تجزيه و تحليل داده ها از شاخص هاي مركزي و پراكندگي و آزمون هاي همبستگي و رگرسيون استفاده شد. يافته ها: ميانگين كيفيت خدمات بيمارستان 1/025±3/508 و ميانگين رفتار رويگرداني بيماران 0/997 ±2/186 به دست آمد. نتيجه آزمون همبستگي پيرسون نشان داد همبستگي منفي و معني داري (0/746=r و00/000=p) بين كيفيت خدمات بيمارستان با رفتار رويگرداني وجود دارد. از ميان ابعاد شش گانه كيفيت خدمات بيمارستان، بعد تواضع بيشترين ميزان همبستگي را با رفتار رويگرداني بيماران دارد. هم چنين نتيجه آزمون رگرسيون نشان داد كيفيت خدمات بيمارستان بر رفتار رويگرداني بيماران تاثير منفي و معني دار دارد. نتيجه گيري: با توجه به تاثير منفي و معني دار كيفيت خدمات بيمارستان بر رفتار رويگرداني بيماران، مي توان گفت هر چه مديران بيمارستان در راستاي ارتقاء كيفيت خدمات بيمارستان بكوشند، بيماران در صورت نياز به مراجعه مجدد، دوباره همين بيمارستان را انتخاب مي كنند. با توجه به همبستگي بالاي بعد تواضع با رفتار رويگرداني، مي توان دريافت ميزان ادب و احترام كاركنان بيمارستان در برخورد با بيماران، از نظر بيماران بسيار اهميت دارد.