بررسي تأثير كيفيت دولت الكترونيك بر مشاركت عمومي با در نظر گرفتن نقش واسطه‌اي اعتماد عمومي

Evaluating the effect of e-government quality on public participation, considering the intermediate role of public trust

پژوهش حاضر با هدف شناسايي تأثير كيفيت دولت الكترونيك بر مشاركت عمومي با در نظر گرفتن نقش واسطه­ اي اعتماد عمومي انجام پذيرفته است. در اين پژوهش، از روش توصيفي و از نوع همبستگي استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه مراجعه‌كنندگان به دفاتر پليس +10 شهر همدان مي­باشند كه در فرآيند نمونه‌گيري با استفاده از جدول كرجسي و مورگان نمونه­ اي برابر با 341 نفر به شيوه طبقه ­اي نسبي انتخاب گرديد. براي سنجش متغيرها از پرسشنامه ­هاي استاندارد اعتماد عمومي و كيفيت دولت الكترونيك و مشاركت عمومي نولحسنا و همكاران، 2017، استفاده شده است كه براي تعيين روايي آن­ها از روايي محتوايي و همچنين براي به‌دست آوردن پايايي آن­ها از ضريب آلفاي كرونباخ بهره گرفته شده است كه مقدار آن به ترتيب در پرسشنامه‌هاي مذكور0/71 و 0/70 محاسبه گرديد. در اين پژوهش، جهت آزمون فرضيه‌ها، تجزيه‌ و تحليل داده‌ها با استفاده از روش كمترين مربعات جزئي (pls)، نرم‌افزار SmartPLS ، نرم‌افزار SPSS و Smart PLS2 استفاده شده است. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات و كيفيت خدمات بر اعتماد نهادي و اعتماد بين فردي در مراجعه‌كنندگان به دفاتر پليس+10 شهر همدان مؤثر است، به‌طوري‌كه 44 درصد از تغييرات اعتماد نهادي و 53 درصد از تغييرات اعتماد بين فردي توسط كيفيت سيستم تبيين مي‌شود. همچنين 27 درصد از تغييرات اعتماد نهادي و 38 درصد از تغييرات اعتماد بين فردي توسط كيفيت اطلاعات تبيين مي‌شود. بر اساس ضرايب به‌دست‌آمده، 9 درصد از تغييرات اعتماد نهادي و 16 درصد از تغييرات اعتماد بين فردي توسط كيفيت خدمات تبيين مي‌شود.

The e-government provides a mass movement to move towards higher quality, more efficient services, and better communication between the people and the government. This study examines the impact of e-government quality on public participation, taking into account the intermediate role of public trust. The research is descriptive and correlational. The statistical population of this research includes all the respondents to Hamedan Police +10 offices; a sample of 341 people was randomly selected in the sampling process using the Morgan table. To measure the variables, the questionnaire of general trust and the quality of e-government and public participation was carried out by Nulhusna et al., 2017. Data analysis was performed using SPSS and Smart PLS2 software and structural equation modeling. The findings of the research indicate that system quality, quality of information and quality of service affect institutional trust and interpersonal trust among those referring to Poles + 10 cities in Hamedan, where 44% of changes in institutional trust and 53% of interpersonal trust changes The quality of the system is explained. Also, 27% of changes in institutional trust and 38% of interpersonal trust changes are explained by the quality of information. Based on the obtained coefficients, 9% of the changes in institutional trust and 16% of interpersonal trust changes are explained by the quality of services. Serious trust, institutional trust and interpersonal trust are also effective in the intentions of continuous use and electronic advertising of the mouths of those who come to the police +10 cities of Hamadan. As 15% of the changes are intended to be used continuously and 21% of the changes in the electronic advertising of the mouths are explained by the nature of trust. Also, 5% of the changes are intended to be used continuously and 34% of changes in electronic advertising of the mouths are explained by institutional trust. 51% of the changes in the intention to use continuously and 44% of the changes in the electronic advertising of the mouths are also explained by interpersonal trust. Regarding the path coefficients, the quality of the system has the greatest impact on interpersonal trust. Therefore, it is suggested that special attention be paid to the fieldwork to improve the quality of systems used in e-government.