ارزيابي شاخص ‌هاي برنامه راهبردي با رويكرد كارت امتيازي متوازن و روش سلسله مراتبي AHP (مطالعه موردي: سازمان امور مالياتي كشور)

در سال هاي اخير استفاده از معيارهاي كارت امتيازي متوازن به منظور تدوين شاخص و ارزيابي عملكرد برنامه هاي استراتژيك هر سازمان و نهادي همواره يكي از موضوعات اصلي تحقيقات علمي و مديريتي به شمار آمده است. درگذشته براي تدوين شاخص هاي ارزيابي عملكرد بعد مالي موردتوجه قرار مي گرفته است، اما امروزه ديگر نمي توان به مدل هاي سنتي و قديمي اكتفا كرد و بايد از مدل هاي به روز براي رسيدن به حداكثر بهره وري و عملكرد استفاده كرد. استفاده از كارت امتيازي متوازن يكي از معروف ترين راه هاي ارزيابي عملكرد، جاري سازي استراتژي ها و تبيين شاخص هاي اصلي بر اساس 4 منظر مالي، مشتري، رشد و يادگيري و فرآيند كه مي تواند روند نيل به استراتژي هر سازماني را سرعت بخشد. در اين مقاله، به ارائه يك تجربه موفق در سازمان امور مالياتي كشور در خصوص برنامه ريزي استراتژيك و تعيين شاخص هاي كليدي و ارزيابي آن ها با رويكرد كارت امتيازي متوازن پرداخته مي شود. هدف از اين پژوهش تعيين شاخص هاي كليدي، ضريب تأثير هر يك از شاخص ها بر عملكرد كلي سازمان امور مالياتي كشور به عنوان كليدي ترين سازمان تأمين بودجه كشور است تا بدين وسيله ميزان وصول و تحقق بودجه مصوب حداكثر شود. روش پژوهش به كار رفته تجربي و از نوع مطالعه موردي است. ابزار جمع آوري داده ها نيز پرسشنامه و مطالعه ي اسناد و مدارك موجود در سازمان است؛ با استفاده از روش SWOT و QSPM استراتژي هاي سازمان امور مالياتي كشور شناسايي شدند، سپس به وسيله 4 منظر كارت امتيازي متوازن و با روش طوفان فكري، شاخص هاي عملكردي استخراج گشته و ميزان ضريب تأثير هر يك از شاخص ها بر روي سازمان بودجه اي كشور به وسيله روش سلسله مراتبي AHP و به وسيله نرم افزار كاربردي Expert Choice تعيين شدند. نتايج اين پژوهش مي تواند به طور كاربردي براي برنامه ريزي و بهبود عملكرد سازمان هاي خدماتي مورداستفاده قرار گيرد.