ارزيابي عملكرد واحدهاي كارگزيني مديريت شعب بانك ملت با رويكرد تركيبي مدل‌هاي تحليل پنجره‌اي و شاخص مالم كوئيست

Evaluation of Performance of Personnel Units of Management in Mellat Bank with a Combined Approach of Window analysis Models and Malmquist Index

هدف اصلي اين مقاله ارزيابي عملكرد واحدهاي كارگزيني 5 منطقه تهران بانك ملت و بررسي كارايي و بهره‌وري آن‌ها با بهره‌گيري از تحليل پوششي داده‌ها همچنين با استفاده از شاخص بهره‌وري مالم كوئيست مي باشد. دوره زماني موردمطالعه سال‌هاي 1390-1394 است. در اين تحقيق عملكرد هر واحد تصميم‌گيري را در طول زمان رديابي مي كنيم و براي تجزيه‌وتحليل تغييرات در كارايي و بهره‌وري در طي زمان و همچنين تفكيك بهره‌وري به دو جزء عمده آن يعني تحولات تكنولوژيك و تغييرات در كارايي از روش تحليل پنجره‌اي و شاخص مالم كوئيست استفاده مي‌شود. نتايج نشان مي‌دهد كه ادارات كارگزيني مناطق 4 و 5 به ترتيب با ميانگين نمرات كارايي فني 97% و 93% در رتبه اول و دوم قرارگرفته و ادارت مناطق 4 و 5 با ميانگين كارايي مقياس تقريباً 95% داراي كارايي مناسبي است و همچنين ادارات كارگزيني تمام مناطق با ميانگين كارايي مديريت بالاي 95% در سطح مطلوبي و مناسبي هستند. با توجه به مقادير شاخص مالم كوئيست در ميان مناطق، منطقه 3(1/023) بهبود بهره‌وري در طي دوره موردبررسي داشته و بررسي تغييرات بهره‌وري كل نشان مي‌دهد كه سال 91(1/033)، در دوره موردبررسي داراي بيشترين رشد بهره‌وري داشته است.

The purpose of this paper is to evaluate the performance of personnel units of five regions of Tehran Bank Mellat and investigating their productivity and efficiency by taking advantage of data envelopment analysis (DEA) efficiency as well as using Malmquist index. The study period is 2011-2015. In this study, we track the performance of every decision-making unit over time and to analyze the changes in efficiency and productivity as well as separation of efficiency over time and into two major components: technological developments and changes in efficiency by Malmquist Index and window analysis. The results show that human resources departments of regions 4 and 5, respectively, with 93% and 97% technical efficiency scores are in the first place, and the offices of regions 4 and 5 with the mean efficiency of about 95% have appropriate efficiency. Moreover, human resources departments of all regions with the average efficiency of over 95% are favorable. Based on Malmquist Index values among the regions, Region 3 (1.023) has had efficiency improve in during the study period, and evaluating total efficiency changes show that year 2012 (1.033) has had the greatest growth in productivity.