عنوان مقاله :
رابطه مشاركت بين بخشي با رضايت مشتريان (دانشجويان) در دانشگاه علوم تحقيقات تهران
پديد آورندگان :
فتحي، محسن دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات تهران , شادنوش، نصرت اله دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات تهران , نژادمحمد، احسانه دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات تهران
كليدواژه :
مشاركت بين بخشي , رضايت مشتري , مشاركت آموزشي , مشاركت پژوهشي , مشاركت فرهنگي , مشاركت خدماتي
چكيده فارسي :
مشاركت بين بخشي يا همكاري بين بخشي ساز و كاري است كه به كمك آن يكي از بخش‌هاي مختلف اقتصاد، مثل بخش دولتي، غيردولتي، خصوصي و ميان بخشي در همكاري با يكديگر زير ساخت‌هاي مورد نياز براي ارائه خدمات بيشتر و بهتر به عموم طيف‌هاي جامعه را گسترش مي‌دهند كه «دانشگاه آزاد اسلامي» به عنوان يك دانشگاه و يك سازمان مردم نهاد شبه دولتي توانايي بالقوه‌اي براي اين امر دارد. دليل انتخاب اين موضوع يافتن شيوه تازه براي جذب رضايت دانشجويان به همراه كاهش هزينه‌ها بر پايه روش روز دنيا بود. رضايت مشتريان در دانشگاه‌ها را بايد رضايت دانشجويان تعبير كرد كه بر طبق آيين‌نامه مديريت دانشگاه‌ها بر چهار ركن خدماتي، آموزشي، فرهنگي و پژوهشي استوار است كه رضايت دانشجويان از خدمات دانشگاه در اين چهار حوزه به‌منزله رضايت مشتريان دانشگاه است. در اين تحقيق سعي شده است رابطه رضايت مشتريان يا به‌عبارتي دانشجويان به كمك مدل رضايت مشتري آمريكايي با مشاركت بين بخشي در «دانشگاه علوم و تحقيقات تهران» بررسي شده و اثربخشي آن سنجيده شود.
عنوان نشريه :
مديريت كسب و كار
