مدل سنجش فرآيند مديريت دانش بازاريابي : رويكرد آميخته

هدف اين مطالعه ارائه الگويي بمنظور سنجش فرآيند مديريت دانش بازاريابي با استفاده رويكرد آميخته است. در اين مقاله ابتدا مفاهيم و مباني نظري تحقيق را مورد بررسي قرار گرفته و سپس با بررسي تحقيقات پيشين، شاخص هاي اندازه گيري فرآيند مديريت دانش بازاريابي استخراج شده است. در ادامه متغيرهاي اوليه استخراج شده با روش كيفي و به وسيله گروه هاي كانوني غربال و متغيرهاي مناسب جهت طراحي مدل و سنجش آن تاييد شدند. جامعه آماري اين تحقيق مديران، روسا و كارشناسان بازاريابي يكي از اپراتورهاي تلفن همراه كشور بوده و نمونه آماري به صورت سرشماري جامعه آماري انتخاب گرديد. در ادامه داده هاي كمي پژوهش با پرسشنامه گردآوري و با توجه به اينكه جامعه آماري سرشماري شده بود با روش هاي آمار توصيفي و ماتريس اهميت- عملكرد تحليل شد. نتايج نشان داد كه وضعيت فرآيند مديريت دانش بازاريابي در سطح متوسطي است اما سطح ابعاد آن باهم متفاوتند. فعاليت خلق و كسب دانش بازاريابي در سطح متوسط رو به بالا و نسبتا خوبي بود و پس از آن تسهيم دانش بازاريابي و كاربرد دانش بازاريابي در سطح متوسطي قرار داشتند اما وضعيت انباشت و سازماندهي دانش بازاريابي مطلوب نبود و پايين ترين سطح را در ميان فعاليتهاي فرآيند مديريت دانش بازاريابي به خود اختصاص داد.