بررسي تاثير تبليغات رسانه تلويزيوني بر قصد خريد مجدد مشتريان با ميانجي گري متغييرهاي رفتار شناختي

در عصري كه بر اصل مشتري گرايي استوار است، تبليغات تلويزيوني از طريق ارايه تصاوير و اشكال ثابت و متحرك به بينندگان، فرصت هاي ارتباطي بي شماري را براي موسسات فراهم مي سازد . با توجه به اين امر؛ در پژوهش حاضر، اثر تبليغات تلويزيوني بر قصد خريد مجدد مشتريان از محصولات گلرنگ بررسي شده است. بدين منظور نمونه اي متشكل از 391 نفر از ميان مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي انتخاب شده اند. براي گردآوري داده ها، از پرسشنامه استفاده شده است كه روايي آن از روش تحليل عاملي تاييدي و پايايي آن با روش آلفاي كرونباخ(89.9 درصد) تاييد گرديد. همچنين بررسي فرضيه ها و مدل نهايي تحقيق توسط نرم افزار AMOS20 بررسي و تحليل شده است. يافته ها نشان مي دهد كه تبليغات تلويزيوني از ميان متغييرهاي رفتارشناختي بيشترين تاثير را بر نشانه هاي بيروني(0/55) و كمترين تاثير را بر خريدآني(0/1) دارد و از طرف ديگر از ميان متغييرهاي رفتارشناختي، كيفيت درك شده (0/75) بيشترين تاثير و نشانه هاي بيروني (0/1-) كمترين تاثير را بر قصد خريد مجدد مشتريان از محصولات گلرنگ دارد؛ در نتيجه پيشنهاد مي شود گروه صنعتي گلرنگ با بررسي جايگاه رقابتي خود و تعداد رقبايي كه براي محصولاتشان در بازار وجود دارد، ويژگي هاي دروني و بيروني مناسبي براي محصولاتشان در راستاي جلب رضايت قصد خريد مجدد مشتريان در فروشگاه رفاه كرمان بايد ارائه كند.