تاثير شهرت سازماني بر رفتار مشتريان در شركت بيمه البرز

مشتريان نقش مهمي براي سازمان‌ها ايفا مي كنند كه شناسايي رفتارهايي از آن‌ها كه موجب كمك به سازمان در بهبود ارائه خدمات آن باشد، امري حائز اهميت است، هدف اين تحقيق تبين تاثير شهرت سازماني بر رفتار مشتريان در بيمه البرز است . تحقيق بر مبناي هدف كاربردي و بر مبناي گردآوري داده‌ها توصيفي -پيمايشي است، روش گردآوري داده ها كتابخانه اي و ميداني است و ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه مي‌باشد، جامعه ي آماري تحقيق شامل مشتريان بيمه ي البرز در شهر تهران كه با روش نمونه گيري خوشه اي ،حجم آن برابر با 385 نفر درنظر گرفته شده است، به منظور بررسي فرضيات و اهداف تحقيق در ارتباط با تاثير شهرت سازماني بر رفتار مشتريان در شركت بيمه البرز با استفاده‌ي از مدل سازي معادلات ساختاري و با استفاده از پرسشنامه‌ي استاندارد توزيع شده در نمونه‌ي آماري حاضر به بررسي فرضيات مورد نظر پرداخته شد، نتايج حاصله نشانگر تاييد همه‌ي فرضيات در جهت تاثير شهرت سازماني در ابعاد وفاداري به برند، كيفيت ادراكي از برند، آگاهي از برند، تداعي برند بر رفتار مشتريان در بيمه‌ي البرز داشت.

No abstract