عوامل موثر بر خصومت پايدار و موقت مصرف كنندگان ايراني در قبال كشورهاي عربي و پيامد آن بر قضاوت نسبت به كيفيت و تمايل به خريد محصولات خارجي

خصومت مصرف كننده مفهومي مفيد جهت درك واكنش نسبت به محصولات كشورهاي خارجي در ادبيات بازاريابي معرفي شده است. پژوهش حاضر تاثير خصوصيات اجتماعي نظير تعصب، ميهن پرستي و محافظه كاري بر بروز خصومت مصرف­ كنندگان ايراني و همچنين پيامدهاي آن در قبال محصولات منتسب به كشورهاي عربي را بررسي مي­ نمايد. انتخاب روابط بين ايران و اعراب به دليل وجود روابط پرتنش تاريخي و منازعات اقتصادي و سياسي جاري ، باعث شده است برخلاف اكثر پژوهش ­هاي قبلي بتوان هم خصومت پايدار و هم موقت را در يك مدل بررسي نمود. جامعه آماري مصرف­ كنندگان ايراني مي ­باشند كه از ميانشان نمونه­ اي تصادفي به حجم 417 در شهرستان اصفهان انتخاب گرديد. براي جمع­ آوري اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده و با بهره ­گيري از روش معادلات ساختاري فرضيه­ ها بررسي شده ­اند. نتايج حاكي از آن است هرچند خصومت مصرف كنندگان ايراني تاثيري بر قضاوتشان نسبت به كيفيت محصولات عربي ندارد اما مي­تواند ميزان تمايل آنها به خريد را كاهش دهد. همچنين خصومت ناشي از رخدادهاي جاري بيش از خصومت برخاسته از تنازعات تاريخي بر رفتار خريد مصرف كنندگان تاثير مي­گذارد. تعصب، محافظه ­كاري و ميهن­پرستي نيز به عنوان عوامل تاثيرگذار بر خصومت مصرف كنندگان ايراني تائيد شده ­اند. در بخش آخر مقاله براساس يافته­ ها، پيشنهاداتي براي مديران و پژوهشگران ارائه شده است.