بررسي تاثير مستندات برند، آوازه ي برند و هويت برند بر رضايتمندي و وفاداري مشتري از برند(مطالعه موردي : بانك دي)

برندهاي خدماتي با توجه به ويژگي هاي منحصر به فرد خود مي توانند با درك صحيحي از رضايتمندي مشتري و وفاداري وي به برند در عرصه رقابت تنگاتنگ شرايط كنوني موفق شده و به اهداف خود دست يابند. پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير مستندات برند،آوازه ي برند و هويت برند بر رضايتمندي و وفاداري مشتري از برند به انجام رسيده است. بازه زماني اين پژوهش، زمستان 96 و بهار97 با نمونه آماري 320 نفر از مشتريان بانك دي شعبه اراك بوده و داده هاي مورد نياز از راه پرسشنامه جمع آوري شده است. براي آزمون فرضيه هاي هفتگانه اين تحقيق از نرم افزارهايSPSS وSMART PLS استفاده شده كه نتايج بدست آمده نشانگر تاثير مثبت مستندات برند بر رضايتمندي مشتري، تاثير مثبت آوازه ي برند بر رضايتمندي مشتري، تاثير مثبت رضايتمندي مشتري بر نگرش برند و تاثير مثبت نگرش برند بر وفاداري مشتري به برند است. همچنين اين پژوهش ثابت نمود كه هويت برند بر وفاداري به برند تاثير مثبت دارد، آوازه ي برند نيز بر مستندات برند تاثير مثبت دارد. لازم به ذكر است كه نتايج كسب شده مشخص نمود كه هويت برند بر رضايتمندي مشتري تاثير مثبت ندارد.