بررسي تاثير ارزش ادراك شده برند، درگيري مصرف كننده و رضايت مشتري بر وفاداري مشتري در صنعت بيمه (مطالعه موردي: مشتريان بيمه سامان)

هدف اصلي از انجام اين تحقيق بررسي تاثير ارزش ادراك شده برند، درگيري مصرف كننده و رضايت مشتري بر وفاداري مشتري در صنعت بيمه است. متغيرهاي اصلي تحقيق، ارزش ادراك شده برند، درگيري مصرف كننده، رضايت مشتري و وفاداري مشتري است. جامعه آماري تحقيق تمامي مشتريان شركت بيمه سامان هستند. از آنجايي كه تعداد مشتريان به طور دقيق مشخص نيست و اگر هم مشخص شود تعداد آن ها از نظر آماري خيلي زياد مي باشد، و به علت عدم دسترسي محقق به تمام جامعه، جامعه آماري اين تحقيق يك جامعه آماري نامحدود مي باشد كه براساس جدول مورگان تعداد نمونه 384 نفر تعيين ميشود.. روش نمونه گيري، نمونه گيري در دسترس مي باشد. اين پژوهش، از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ نحوه گردآوري اطلاعات، توصيفي- پيمايشي از شاخه مطالعات ميداني است. در پژوهش حاضر براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روايي محتوايي پرسشنامه ها مورد تاييد متخصصان و استاد راهنما قرار گرفته است. پايايي پرسشنامه بر اساس ضريب آلفاي كرونباخ برابر 0/86 برآورد گرديده است. براي تجزيه و تحليل يافته ها از روش مدل ساختاري و از نرم افزار SmartPLS و SPSS استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه ارزش ادراك شده برند، درگيري مصرف كننده و رضايت مشتري بر وفاداري مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد.