بررسي عوامل مؤثر بر حفظ مشتريان خدمات آموزشي مراكز آموزش فني و حرفه‌اي استان البرز از ديدگاه كارآموزان و مربيان

Significant Factors on Customers Retention of Training Services Provided by Alborz Provincial Technical and Vocational Training Centers from Trainees and Trainers’ Perspectives

اين پژوهش، با هدف شناخت عوامل مؤثر بر حفظ مشتريان خدمات آموزشي مراكز آموزش فني و حرفه‌اي استان البرز، از ديدگاه مربيان و كارآموزان انجام شده است. با بررسي متون و منابع علمي، هفت هدف و سؤال براي پژوهش حاضر در نظر گرفته شد. پس از مشخص كردن متغيرها و تعريف عملياتي متغيرها، از پرسشنامه براي جمع‌آوري داده‌هاي مورد نياز استفاده شد. پرسشنامۀ مورد استفاده محقق‌ساخته و حاوي 31 سؤال بود. پس از مشخص كردن جامعۀ آماري، 339 پرسشنامه به‌صورت تصادفي در بين كارآموزان مراكز آموزش فني و حرفه‌اي توزيع شد. پس از تكميل و جمع‌آوري پرسشنامه‌هاي پژوهش، داده‌هاي مورد نياز استخراج و توسط نرم‌افزار spss محاسبات مورد نياز انجام شد. نتايج نشان داد كه از نظر پاسخگويان ميزان قيمت رقابتي در حد زيادي بر حفظ مشتريان خدمات آموزشي مؤثر است. لذا در بين 5 متغير مورد مطالعه مي‌توان گفت كه بالاترين ميانگين مربوط به رضايت مشتري و در درجۀ دوم ادراك سودمندي آموزش و در مرتبۀ سوم قيمت رقابتي، در مرتبۀ چهارم تناسب محتواي آموزشي و در نهايت كيفيت خدمات به ترتيب مهم‌ترين عوامل مؤثر بر حفظ مشتريان خدمات آموزشي در مراكز آموزش فني و حرفه‌اي از ديدگاه مربيان و كارآموزان مراكز استان البرز هستند. نتايج بيانگر اين است كه ديدگاه مربيان و كارآموزان در زمينۀ متغيرهاي اصلي پژوهش تفاوت معنا‌داري با هم ندارد. لذا نظر مربيان و كارآموزان در متغيرهاي كيفيت خدمات، ادراك سودمندي آموزش، رضايت مشتري، تناسب محتواي آموزشي، قيمت رقابتي و نام مراكز تفاوتي با همديگر ندارد.

This study aimed to identify the significant factors on customers’ retention of training services provided by Alborz Provincial Technical and Vocational Training (TVT) Centers, from trainees and trainers’ perspectives. By reviewing the literature and scientific resources, seven goals and questions were considered for the present study. Identifying and defining the variables, a questionnaire was used to collect the required data. A researcher made- questionnaire contained 31 questions. After determining the statistical population, 339 questionnaires were distributed randomly among trainees of TVT centers. After completing and collecting the research questionnaires, the required data were analyzed using the SPSS software. The results showed that customers’ retention of training services are largely affected by competitive prices/fees. Therefore, among the five variables, the most important factors affecting customers’ retention of training services were respectively customer satisfaction, perceived usefulness of training, competitive price, balance of training contens and quality of services. The results showed that there is no significant difference between the viewpoints of trainers and trainees about the main variables of the research.