بررسي ويژگي هاي وب سايت در زمينه بازي وارسازي با تمركز بر نقش هاي ميانجي تجربه و نگرش كاربران (مطالعه موردي: ديجي كالا)

Website features analysis in the field of gamification focusing on the roles of the mediator of experience and attitude of users (Cace study: Digi Kala

مديريت تجربه اي كه كاربر در تعامل با وب سايت دارد مي تواند نقش بسزايي در بهبود رابطه طولاني تر و با ارزش تر با آن داشته باشد. يكي از فناوري هاي جديدي كه مي تواند پيرامون تجربه خوشايند، لذت بخش و اثرگذار كاربران نقش ايفا كند، بازي وارسازي مي باشد. چرا كه اين فناوري فعاليت هاي روزمره، تكراري و رسمي را با به كارگيري قواعد حاكم بر بازي ها به تجاربي هيجان انگيز، چالشي و مفرح تبديل مي كند و تجربه اي متفاوت براي كاربران مي آفريند؛ همچنين، زمينه اي قصد استفاده و توصيه به ديگران را نيز به وجود مي آورد. بنابراين، هدف از انجام اين پژوهش بررسي ويژگي هاي وب سايت ديجي كالا در زمينه بازي وارسازي با تمركز بر نقش هاي ميانجي تجربه و نگرش كاربران و تاثير اين پيشايندها بر قصد استفاده و ارتباطات توصيه اي براي آن مي باشد روش پژوهش اين پژوهش از نظر هدف كاربردي است و از نظر روش پژوهش توصيفي مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه كاربران فروشگاه اينترنتي ديجي كالا در سراسر كشور است كه در دوره جمع آوري داده هاي پژوهش در مرداد ماه سال 1397 از كاربران اين وب سايت بوده اند و با روش نمونه گيري در دسترس 294 نمونه جمع آوري شد. ابزار اصلي جهت گردآوري داده ها، پرسشنامه بوده است. براي بررسي و تاييد روايي پرسشنامه پژوهش حاضر روايي محتوا، روايي سازه و روايي همگرا بررسي شد. جهت بررسي پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزارهاي SPSS و LISREL استفاده گرديد. يافته ها تمام فرضيه هاي پژوهش به جز فرضيه دوم مورد تاييد واقع شد. نتيجه گيري نتايج پژوهش نشان مي دهد كه كيفيت خدمات، كيفيت سيستم و كيفيت اطلاعات در وب سايت ديجي كالا بر تجربه كاربر تاثيرگذار است و تجربه كاربر در وب سايت ديجي كالا بر نگرش كاربر نسبت به آن تاثيرگذار است. همچنين، نگرش كاربر نسبت به وب سايت ديجي كالا بر قصد استفاده از آن و قصد ارتباطات توصيه اي آن تاثير معنادار دارد.

Managing the experience the user has in dealing with the website can play a significant role in improvement of a longer and more valuable relationship. One of the new technologies that can play a role in pleasant, enjoyable and effective experience of the users is gamification. Because this technology transforms every day, repetitive, and formal activities into exciting, challenging and entertaining experiences with the rules of the game and makes a different experience for users; also, provides the intention to use and advice to others. Therefore, the purpose of this study is to Digi Kala website features analysis in the field of gamification focusing on the roles of the mediator of experience and attitude of users and impact of the antecedents on intention to use and word of mouth intention Methods This research is applied in terms of purpose and is descriptive in terms of method. The statistical population of the study consisted of all users of Digi Kala online store, which in the period of data collection in July, 2018 were users of this website, and 294 samples were collected by sampling method. The main tool for collecting data was a questionnaire. To analyze and confirm the validity of research, construct validity and convergent validity were investigated. Cronbachchr('39')s alpha coefficient was used to assess the reliability of the questionnaire. SPSS and LISREL software were used to analyze the data. Results All the research hypotheses were approved except for the second hypothesis. Conclusion The results of the research show that service quality, system quality and information quality on Digi Kala website affect user experience and user experience on Digi Kala website affects the userchr('39')s attitude toward it. Also, the userchr('39')s attitude towards Digi Kala website affects the intention to use and word of mouth intention.