ﻧﻘﺶ ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ ﮐﻨﻨﺪه رﺿﺎﯾﺖ از ﺧﺪﻣﺎت در اﻓﺰاﯾﺶ ﺣﻀﻮر ﻣﺠﺪد ﻫﻮاداران ﺗﯿﻢ ﻓﻮﺗﺒﺎل

اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﺮرﺳﯽ ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ رﺿﺎﯾﺖ از ﺧﺪﻣﺎت در اﻓﺰاﯾﺶ ﺣﻀﻮر ﻣﺠﺪد ﻫﻮاداران ﺗﯿﻢ ﻓﻮﺗﺒﺎل ﺑﺎﺷﮕﺎه ﭘﺮﺳﭙﻮﻟﯿﺲ در ﻟﯿﮓ ﺑﺮﺗﺮ ﺑﻮد. روش ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ - ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﺗﺤﻘﯿﻖ را ﻫﻮاداران ﺗﯿﻢ ﻓﻮﺗﺒﺎل ﭘﺮﺳﭙﻮﻟﯿﺲ در ﻟﯿﮓ ﺑﺮﺗﺮ 95-96 ﺗﺸﮑﯿﻞ داد. 400 ﻧﻔﺮ از ﻫﻮاداران اﯾﻦ ﺑﺎﺷﮕﺎه ﺑﻪ روش ﺳﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. از دو ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ رﺿﺎﯾﺖ از ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮدي و دﯾﮕﺮان )2001(، ﺣﻀﻮر ﻣﺠﺪد ﻫﻮاداران در ورزﺷﮕﺎه ﺗﺌﻮدوراﮐﯿﺲ و دﯾﮕﺮان )2013( ﺑﺮاي اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﺿﺮاﯾﺐ ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎ ﺑﻪ روش ﻫﻤﺴﺎﻧﯽ دروﻧﯽ ﺑﺮاي ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي رﺿﺎﯾﺖ از ﺧﺪﻣﺎت و ﺣﻀﻮر ﻫﻮاداران در ورزﺷﮕﺎه ﺑﻪ ﺗﺮﺗﯿﺐ0/90 و 0/68 ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻧﺸﺎن داد ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ از ﺧﺪﻣﺎت و اﺑﻌﺎد آن ﺑﺎ ﺣﻀﻮر ﻣﺠﺪد ﻫﻮاداران ارﺗﺒﺎط ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﯽ داري وﺟﻮد دارد. در اﺑﻌﺎد رﺿﺎﯾﺖ از ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﺗﺮﺗﯿﺐ رﺿﺎﯾﺖ، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺗﯿﻢ، ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ و ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺗﯿﻢ ﺣﻀﻮر ﻣﺠﺪد ﻫﻮاداران ﺗﯿﻢ ﭘﺮﺳﭙﻮﻟﯿﺲ در ﻟﯿﮓ ﺑﺮﺗﺮ را ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ ﮐﺮدﻧﺪ. ﻟﺬا ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﺎرﮐﻨﺎن و ﻣﺪﯾﺮان ﺑﺎﺷﮕﺎه ﭘﺮﺳﭙﻮﻟﯿﺲ ﺑﺎ اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻪ ﻫﻮاداران ﻧﻘﺶ ﺑﺎرزﺗﺮي را درﺟﻬﺖ ﺣﻀﻮر ﻣﺠﺪد آن ﻫﺎ اﯾﻔﺎ ﮐﻨﻨﺪ.