سنجش ميزان رضايت مندي شهروندان از عملكرد شهرداري در حوزه خدمات شهري مطالعه موردي: منطقه 4 شهرداري كرمانشاه

فاقد عنوان لاتين

هدف اصلي اين پژوهش سنجش رضايت مندي شهروندان از عملكرد شهرداري شهركرمانشاه مطالعه موردي منطقه 4 شهرداري مي باشد. در اين تحقيق رضايت مندي شهروندان در حوزه هاي اجتماعي- فرهنگي، فني و عمراني و خدماتي كه تاثير مستقيمي در كيفيت زندگي شهر و در نتيجه رضايت شهروندان دارند مورد بررسي قرار گرفته است. جامعه آماري تحقيق كل ساكنان منطقه چهار شهرداري كرمانشاه در نواحي سه گانه و حجم نمونه مورد بررسي با استفاده از فرمول كوكران 383 نفر تعيين گرديد. روش نمونه گيري متناسب با حجم سطح نواحي به طور تصادفي مي باشد. روش اين پژوهش پيمايشي با استفاده از پرسشنامه است. همچنين براي گردآوري ادبيات و مباني نظري از تحققات اسنادي و كتابخانه اي و از نرم افزارهاي كاربردي SPSS براي تجزيه و تحليل داده هاي بدست آمده از تحقيقات ميداني و نرم افزارGISبراي نقشه خروجي هم چنين از نرم افزارExcel براي ترسيم نمودار استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه رضايت مندي شهروندان در سطح متوسط به پايين مي باشد و ميزان رضايت مندي در بين شاخص ها متفاوت است. بيشترين ميزان رضايت مندي مربوط به حوزه خدمات و كمترين ميزان رضايت مندي مربوط به حوزه اجتماعي فرهنگي مي باشد. همچنين در بين متغير هاي مورد بررسي قرار گرفته همبستگي معكوسي بين سطح سواد و ميزان رضايت مندي وجود دارد. در ادامه از روش تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP) براي سنجش اهميت شاخص ها و زير شاخص هاي پژوهش از نظر كارشناسان استفاده شده است. در نهايت جهت ارتقاء سطح عملكرد شهرداري و كيفيت زندگي شهروندان راهكارها و پيشنهادات مربوطه ارائه گرديده است.