بررسي ميزان رضايتمندي شهروندان از عملكرد شهرداري و شوراي اسلامي شهر سراوان

فاقد عنوان لاتين

هدف اين پژوهش ارزيابي ميزان رضايتمندي شهروندان سراواني از عملكرد شهرداري و شوراي اسلامي شهر مي باشد. احساس رضايت شهروندان از خدمات شهرداري عامل مهمي در جهت ايجاد انگيزه در مردم براي مشاركت در توسعه شهري و بهبود كيفيت محل سكونت خويش است. رضايت شهروندان موجب ترغيب آنان براي همكاري بيشتري جهت انجام بهتر وظايفآن نهاد شهري خواهد شد.اين تحقيق بر مبناي هدف، جزو تحقيقات كاربردي، از لحاظ ماهيت، در زمره پژوهش هاي توصيفي و بر اساس روش از نوع پيمايشي مي باشد. روش جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق از طريق پرسشنامه محقق ساخته و روايي تحقيق با استفاده از اطلاعات و نظرات كارشناسان محترم مورد تأييد قرار گرفته است. به منظور سنجش پايايي پر سشنامه، از مناسب ترين روش؛ يعني آلفاي كرونباخ استفاده شده كه نتيجه آن 89% بدست آمده است. نمونه پژوهش شامل300 نفر از شهروندان سراواني بوده كه به صورت نمونه گيري تصادفي انتخاب شده اند. آزمون هاي استفاده شده در اين تحقيق شامل آزمون T تك نمونه اي، تحليل واريانس يكطرفه، آزمون فريدمن، آزمون T همبسته،آزمون خي دو، فراواني، ميانگين، انحراف معيار و درصد تجمعي مي باشند. نتايجي كه از تحليل ديدگا ههاي شهروندان در مورد عملكرد شهرداري و شورا اسلامي شهر به دست آمد، نشانگر عملكرد نه چندان مطلوب شهرداري و شوراي اسلامي شهر سراوان در ارائه خدمات به شهروندان ميباشد؛ به طوري كه ميانگين نظرات شهروندان، نشان دهندة رضايت بسيار كمتر از حد متوسط است. نتايج پژوهش نشان داد، رضايت شهروندان در تمام موارد مورد بررسي يعني فعاليت هاي خدماتي، عمراني، نظارتي، فرهنگي- اجتماعي و اقتصادي كمتر از حد متوسط است.