بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي گردشگران با استفاده از مدل ديمتل فازي (مطالعه موردي: منطقه تفرجگاهي سد امند)

An Investigation to the Factors Affecting Tourists' Satisfaction Using the Fuzzy DEMATEL Model (A Case Study: Amand Dam Residential Area)

گردشگري به عنوان يكي از محركه هاي بزرگ اقتصادي قرن حاضر، منبع درآمدي ارزي بسيار مناسب و قابل ملاحظه اي در اقتصاد يك كشور محسوب مي شود و در اين حوزه رضايت مندي گردشگران يكي از مهم ترين عوامل رقابتي و بهترين شاخص براي تضمين رشد سودهاي آتي مي باشد. با انتخاب كلان شهر تبريز به عنوان پايتخت گردشگري كشورهاي اسلامي در سال 2018 انتظار مي رود گردشگران زيادي از مناطق نمونه گردشگري استان بازديد نمايند. با توجه به اين مهم، پژوهش حاضر در پي بررسي و شناسايي عوامل تاثيرگذار بر رضايت مندي گردشگران، مقايسه و الويت بندي اين شاخص ها به كمك تكنيك ديمتل فازي و در نهايت توسعه يافته هاي حاصله در منطقه تفريحي-توريستي سد امند مي باشد. اين تحقيق از نظر روش، پيمايشي و از نظر نوع، توصيفي ـ تحليلي و از نظر هدف، كاربردي است. جامعه آماري مورد بررسي اين پژوهش را خبرگان سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري، آژانس هاي گردشگري و اساتيد دانشگاه تشكيل مي دهند كه از اين ميان و به وسيله فرمول نمونه گيري كوكران، حجم نمونه برابر با 24 نفر بدست آمد. جمع آوري داده ها از طريق توزيع پرسشنامه بين خبرگان مي باشد. يافته هاي حاص از مدل ديمتل فازي نشان مي دهد: از بين عوامل موثر بر رضايت مندي گردشگران منطقه تفريحي-توريستي سد امند، عامل منابع انساني پراهميت ترين شاخص بوده، عامل تسهيلات بيشترين تاثيرگذاري و عامل امنيت بيشترين تاثيرپذيري را دارا مي باشند.

Tourism as one of the major economic drivers of the present century is considered as a very appropriate and significant source of foreign exchange earnings in the economy of a country. In this area, the satisfaction of tourists is one of the most important competitive factors and the best indicator for ensuring the growth of future profits. By choosing the metropolis of Tabriz as the capital of Islamic tourism in 2018, a large number of tourists are expected to visit the tourist destinations in the province. Regarding this, the present study seeks to identify factors affecting the satisfaction of tourists, comparing and prioritizing these indicators with the help of fuzzy DEMATEL model and ultimately the development of the results in the recreational-tourist area of the dam of Amand. The method of this research is surveying, in tersms of type, it is descriptive analyzing and in terms of purpose, it is practical. The statistical population of this study is the experts of the Organization for Heritage, Handicrafts and Tourism, Tourism Agencies and University Professors. Among these, the sample size was 24 by the Cochran sampling formula. . In this research, data collection for analysis, is through distributing the questionnaire among the experts of tourism. In Research findings show that: The most important indicator is the human resources factor. The most effected indicator is the security factor and the most effective indicator is facility.