ميزان رضايت بيماران بستري در بيمارستان‌هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي هرمزگان در سال 1394

هدف: رضايت‌مندي بيماران برآيند مجموعه پيچيده‌اي از عوامل گوناگون است و براي دستيابي به آن لازم است ابعاد متعددي از خدمات ازجمله مراقبت‌هاي پرستاري، پزشكي، پشتيباني و بخش‌هاي گوناگون سازمان به طريقي با يكديگر هماهنگ شوند. بنابراين مطالعه حاضر باهدف تعيين ميزان رضايت‌مندي بيماران بستري در بيمارستان‌هاي آموزشي شهر بندرعباس در سال 1394 صورت گرفت. روش‌ها: پژوهش حاضر مطالعه توصيفي تحليلي از نوع مقطعي مي‌باشد. جامعه پژوهش را 400 بيمار بستري در بخش‌هاي مختلف بيمارستان‌هاي آموزشي شهر بندرعباس تشكيل مي‌دهد كه به روش نمونه‌گيري طبقه‌اي انتخاب شده‌اند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود. داده‌ها با نرم‌افزار SPSS و آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار) و آمار استنباطي ANOVA و كاي‌دو تجزيه ‌و تحليل شد. نتايج: در اين پژوهش افراد در دامنه سني 17 تا 60 سال قرار داشتند. 238 نفر (59/5 درصد) زن و 162 نفر (40/5 درصد) نفر مرد بودند. در مجموع بيشترين رضايت مربوط به خدمات پزشكي (69 درصد) و كمترين رضايت مربوط به فضاي فيزيكي (20/5 درصد) بود. همچنين 50 درصد بيماران از خدمات ارائه‌ شده در اين بيمارستان‌ها رضايت داشتند. نتيجه‌گيري: نتايج مطالعه ميزان رضايت بيماران از بخش‌هاي مختلف بيمارستان‌ها را در حد متوسط نشان داد. بيشترين رضايت در بخش درماني (پزشكي و پرستاري) بود؛ بنابراين، به نظر مي‌رسد توجه و برآورده كردن انتظارات بيماران مي‌تواند در افزايش رضايت‌مندي موثر واقع گردد.