شناسايي و اولويت‌بندي الزامات رضايت‌مندي گردشگران شهري مطالعه موردي: شهر تبريز

The Identification and Prioritization of Tourists’ Satisfaction: The Case of Tabriz

شهر تبريز به دليل دارا بودن جاذبه‌هاياكو توريستي از يك‌سو و گردشگري تاريخيفرهنگي از سوي ديگر، توانمندي بسيار بالايي در جذب گردشگران داخلي و خارجي دارد؛ كه تحقق اين امر نيازمند برنامه‌ريزي جامع گردشگري و آماده‌سازيزيرساخت‌ها و خدمات موردنياز گردشگران مي‌باشد. هدف تحقيق حاضر، ارزيابي عوامل تأثيرگذار بر رضايت‌مندي گردشگران واردشده به شهر تبريز مي‌باشد. بدين منظور داده‌هاي تحقيق از 384پرسشنامه گردآوري و با استفاده ازنرم‌افزار spss مورد تجزيه‌وتحليل قرارگرفته است. بر اساس نتايج حاصل ازنظر سنجي، بين خدمات گردشگري ارائه‌شده و ميزان رضايت گردشگران همبستگي معناداري مشاهده مي‌شود. طبق نتايجبه‌طور متوسط 88% از گردشگران داراي رضايت قابل‌قبول از خدمات ارائه‌شده هستند كه 95% از آن‌هامتمايل به سفر مجدد به شهر تبريز هستند. ضريب همبستگي بين دو متغير خدمات گردشگري ارائه‌شده و ميزان رضايت گردشگران همبستگي قابل‌ملاحظه985%= r و سطح معني‌داري (000/0sig =) مشاهده مي‌شود. بنابراين، در رابطه با عناصر ضروري گردشگري (اقامت، تغذيه و تفريح) هر چه ميزان خدمات ارائه‌شده به گردشگران از كميت و كيفيت مطلوب‌تري برخوردار باشد احساس رضايت و تمايل گردشگران به سفر مجدد به تبريز نيز افزايش مي‌يابد. نكته قابل‌توجه ديگر تأكيد زياد گردشگران به گويه شرايط آب و هوايي و وجود اماكن تجاري و پارك و آرامش محيطي به‌عنوان مهم‌ترين عوامل مؤثر بر رضايت در شهر تبريز مي‌باشد.

Tabriz due to its ecotourism, historical, and cultural attractions has the potential to attract tourists from both other countries and within Iran. Thus, it is necessary to develop a comprehensive tourism plan as well as the essential infrastructures and services needed by tourists visiting this city. The purpose of this study was to analyze the factors which may affect the satisfactions of tourists who visit Tabriz. The data were collected through questionnaires and were analyzed using the SPSS software. The results showed a significant correlation (r = 98%, sig = 0.000) between the services and tourists’ satisfaction. Based on the obtained results, 88 percent of the participants were satisfied with the services and 95 percent of them were willing to visit Tabriz again. It was concluded that accommodation, food, and entertainment, as well as the quality and quantity of services would affect tourists’ willingness to visit Tabriz again. Also, weather conditions, commercial centers, and parks were marked as the satisfaction indexes of tourism in Tabriz.