ميزان رضايتمندي مراجعان از خدمات كتابخانه اي: مطالعه موردي در دانشگاه علوم پزشكي بابل

سابقه و هدف: محور اساسي پويايي هر سازمان، رضايت كاربران آن است. هدف از پژوهش حاضر تعيين ميزان رضايتمندي مراجعان از خدمات كتابخانه اي در دانشگاه علوم پزشكي بابل است. مواد و روش ها: پژوهش حاضر بصورت پيمايشي و از نوع تحليلي است. جامعه اين پژوهش شامل 245 نفر از مراجعان كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي بابل است كه بصورت تصادفي منظم انتخاب گرديدند. از پرسشنامه پژوهشگر ساخته براي گردآوري اطلاعات استفاده گرديد و براي تجزيه و تحليل اطلاعات نيز از آزمون آماري تي و ANOVA در سطح معناداري 0/05 استفاده شده است. يافته ها: ميانگين كل نمره رضايتمندي كاربران از خدمات كتابخانه اي دانشگاه علوم پزشكي بابل 0/66±3/77 بدست آمد كه به طور معناداري از متوسط بيشتر بوده است(Sig 0.05). از بين 8 كتابخانه ي مورد بررسي، كتابخانه بيمارستان كودكان اميركلا با ميانگين 0/54±4/48 بيشترين ميزان رضايتمندي و كتابخانه زهراوي با ميانگين 0/64±3/25 كمترين ميزان رضايتمندي رو به خود اختصاص داده اند. بيشترين ميزان رضايت مندي به ترتيب در ابعاد نيروي انساني(4/35) و كمترين ميزان رضايتمندي به بعد امكانات كتابخانه اي (3/10) تعلق دارد. و نتايج آزمون ANOVA نيز نشان داد كه ميانگين رضايتمندي كاربران در ابعاد مختلف در تمامي كتابخانه هاي مورد بررسي تفاوت معناداري بايكديگر داشته است(Sig 0.05). نتيجه گيري: ميزان رضايت مراجعان از خدمات كتابخانه اي دانشگاه علوم پزشكي بابل در تمامي ابعاد مورد بررسي، بالاتر از حد متوسط است.