تأثير ويژگي‌هاي دروني و بيروني محصول توت‌فرنگي بر رضايت‌مندي مشتريان (مصرف‌كنندگان) مطالعه موردي: شهرستان سنندج

يكي از مهم‌ترين اهداف هر كسب‌وكار توليدي يا خدماتي دستيابي به رضايت مشتريان است. در اين تحقيق تأثير ويژگي‌هاي دروني و بيروني ارقام توت‌فرنگي بر رضايت‌مندي مصرف‌كنندگان در شهرستان سنندج بررسي‌شده است. در اين راستا 400 نفر به‌طور تصادفي در سال 1395 انتخاب، و جهت بررسي موضوع از مدل لاجيت ترتيبي استفاده گرديد. يافته‌ها نشان مي‌دهد كه به‌جز متغيرهاي ميزان تحصيلات و شغل كه اثر منفي بر ميزان رضايت‌مندي مصرف‌كنندگان داشته، اثر ساير متغيرها مثبت و معني‌دار بوده است. اثر نهايي متغيرهاي كيفيت، طعم و مزه، برتري رقم كردستان، قيمت و بسته‌بندي كوچك‌تر و نام تجاري در سطح رضايت زياد به ترتيب 0.031، 0.110 ، 0.195 ، 0.089 ، 0.067 ، 0.043 و 0.110 بوده و بيانگر اين است كه افزايش در سطح متغيرهاي فوق احتمال رضايت‌مندي بيشتر مصرف‌كنندگان را افزايش مي‌دهد. ازاين‌رو پيشنهاد مي‌گردد نوع، قيمت، محل توليد و اطلاعات سلامتي محصول بر روي برچسب‌هاي آن ثبت گردد. همچنين با بسته‌بندي مناسب‌تر، ذكر نام تجاري و افزايش كيفيت، قيمت را افزايش داد چراكه افزايش قيمت براي مصرف‌كنندگان غيرمنطقي نبوده است.