رابطه بين ابعاد شخصيت برند و وفاداري مشتريان به برندهاي ورزشي در شهر رشت

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بين ابعاد شخصيت برند و وفاداري مشتريان به برندهاي ورزشي در شهر رشت بود. روش پژوهش حاضر، توصيفي و از نوع پژوهش هاي كاربردي بود و جامعه آماري اين تحقيق را كليه مشتريان برندهاي ورزشي شهر رشت تشكيل مي دادند. براي جمع آوري داده ها از دو پرسشنامه جونز و ولف (2009) كه ابعاد شخصيت برند را مورد سنجش قرار مي داد و لائو و همكاران(2006) كه مؤلفه هاي وفاداري مشتريان در زمينه لباس هاي ورزشي را مورد بررسي قرار مي داد، استفاده شد. تحليل نتايج حاصل از آزمون رگرسيون خطي برگرفته از 407 مشتري وفادار نشانگر روابط مثبت و منفي معني دار بين ابعاد پنجگانه شخصيت برند (پويايي، جسارت، مسئوليت پذيري، حساسيت و سادگي) و هفت مؤلفه وفاداري مشتريان به برندهاي ورزشي (نام برند، كيفيت خدمات، محيط فروشگاه، كيفيت محصول، ترفيع، قيمت و سبك) بود. برخي از اين نتايج بدين ترتيب بودند كه: بعد پويايي شخصيت برند با عامل وفاداري نام برند، ابعاد پويايي و جسارت با عامل كيفيت خدمات، ابعاد پويايي، سادگي و مسئوليت پذيري و عامل محيط فروشگاه، ابعاد پويايي، جسارت و مسئوليت پذيري رابطه مثبت با عامل كيفيت محصول و همچنين بعد سادگي رابطه منفي با عامل كيفيت محصول دارد. همچنين بر اساس نتايج آزمون فريدمن عوامل كيفيت محصول، سبك، نام برند، ترفيع، قيمت، محيط فروشگاه و كيفيت خدمات به ترتيب مهم ترين عوامل در تأثيرگذاري بر وفاداري مشتريان بودند. با توجه به روابط بدست آمده از نتايج اين تحقيق و ساير تحقيقات در اين زمينه و توجه به نيازهاي مشتريان مي تواند تأثير بسزايي بر بهبود عملكرد و موفقيت برندهاي ورزشي داخلي در رقابت با برندهاي خارجي در جذب مشتريان و وفادار ساختن آنان و همچنين بدست آوردن سهم بيشتري از بازار داخلي و بين المللي داشته باشد.