تبيين رابطه مديريت كيفيت فراگير بر سرآمدي عملياتي و ميل به نوآوري خدمات

مطالعه ساز و كارهاي سرآمدي، كارايي نهادهاي مالي، كيفيت ارائه خدمات و جلب رضايت مشتريان يكي از الزامات رشد اقتصادي هر جامعه خواهدبود. به همين منطور پژوهش حاضر با تاكيد بر نوآوري سازماني به بررسي تبيين رابطه مديريت كيفيت فراگير بر سرآمدي عملياتي و نوآوري سازماني پرداخته است. پژوهش حاضر پژوهشي‌ توصيفي پيمايشي است كه ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه محقق‌ساخته بوده است كه بين كارمندان و مديران شركت هاي استارت آپي فين تك(خدمات مالي) كه عضو انجمن استارت آپ هاي فين تك بودند پخش و تعداد 120 نفر نسبت به تكميل پرسشنامه اقدام نمودند. پس از جمع اوري داده هاي حاصل از پرسشنامه، با استفاده از آزمون هاي استنباطي تحليل همبستگي و تحليل رگرسيون فرضيه هاي تحقيق مورد آزمون قرار گرفت. نتايج نشان دهنده وجود ارتباط معنادار ميان كيفيت خدمات و مشتري محوري در سرآمدي در سازمان مورد نظر بود. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها نشان مي دهدكه: بين سرآمدي عملياتي و ابعاد آن با تمايل به نوآوري در سازمان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد، همچنين بعد تعهد حمايت مديران تعالي سازمان تمايل به نوآوري را پيشبيني مينمايند و ابعاد مشاركت كنان و بهبود مستمر نميتواند پيشبيني كننده مناسبي براي تمايل به نوآري در شركت هاي باشد. نوآوري و اصيل بودن مقاله با بررسي شركت هاي دانشبنيان حوزه خدمات مالي در كشور و بررسي رابطه مديريت كيفيت فراگير و سرآمدي عملياتي با ميل به نوآوري در خدمات ارائه شده است.

Studying the mechanisms of excellence, efficiency of financial institutions, quality of service delivery and customer satisfaction will be one of the requirements of economic growth of any society. Similarly, the present study, with emphasis on organizational innovation, examines the relationship between total quality management on operational excellence and organizational innovation