بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد بازاريابي با تبيين نقش ميانجي نوآوري و حافظه بازاريابي

هدف از اين پژوهش، مطالعه و بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد بازاريابي با در نظر گرفتن نقش ميانجي نوآوري و حافظه بازاريابي در شركت هاي بيمه در استان كرمان مي باشد. جامعه آماري در اين تحقيق مديران و كاركنان شركت هاي بيمه در استان كرمان بوده و حجم نمونه براي جامعه مورد نظر برابر با 252 نفر مي باشد كه براي به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گيري تصادفي طبقه بندي شده و فرمول كوكران استفاده شده است. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده كه براي روايي آن از روايي سازه و براي پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. همچنين در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات، روش كتابخانه اي و ميداني بكار گرفته شده است. تحقيق حاضر بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و بر اساس چگونگي به دست آوردن داده هاي مورد نياز، از نوع تحقيقات توصيفي و همبستگي مي باشد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي همبستگي، تحليل عاملي تأييدي و مدل سازي معادلات ساختاري موجود در بسته هاي نرم افزاري SPSS و LISREL استفاده شده است.نتايج حاكي از آن است كه مديريت ارتباط با مشتري تأثير معناداري (ضريب معناداري 6.36) بر عملكرد بازاريابي دارد كه اين تأثير به صورت مستقيم مي باشد. اين در حالي است كه مديريت ارتباط با مشتري به طور غيرمستقيم و از طريق حافظه بازاريابي (ضريب معناداري 24.95) و نوآوري بازاريابي (ضريب معناداري 12.37) نيز تأثير مثبت معناداري بر عملكرد بازاريابي دارد.