تجربه زيسته مصرف‌كنندگان در محيط فروشگاه‌هاي آنلاين بر اساس چارچوب محرك- ارگانيسم- پاسخ (SOR)

در اين پژوهش برمبناي چارچوب محرك ارگانيسم پاسخ (SOR)، به منظور توسعه يك چارچوب جامع از تجربه مصرف كننده در زمينه خرده فروشي آنلاين، به بررسي تاثير عناصر محيطي فروشگاه آنلاين (كيفيت وب سايت و برند وب سايت) به عنوان پيشايندهايي براي پاسخ هاي عاطفي و شناختي (اعتماد و ريسك ادراك شده) و پاسخ رفتاري مصرف كننده (قصد خريد) پرداخته شده است. در اين چارچوب رابطه بين اعتماد و ريسك ادراك شده به صورت متقابل در نظر گرفته شده است. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها، توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش، دانشجويان دانشگاه شهيد باهنر كرمان است كه حداقل يك بار سابقه بازديد از وب سايت دي جي كالا را داشته اند. از اين جامعه آماري نمونه 330 تايي به صورت طبقه اي متناسب انتخاب شد و داده ها از طريق پرسشنامه گردآوري شدند و به كمك مدل يابي معادلات ساختاري در نرم افزار ايموس مورد بررسي قرار گرفت. يافته هاي پژوهش نشان داد عناصر محيطي از طريق اعتماد و ريسك ادراك شده اثر غيرمستقيم و معناداري بر قصد خريد دانشجويان دارند.