تدوين سناريوهاي مطلوب بازاريابي با رويكرد شبيه‌سازي عامل محور (مورد مطالعه: بانك تجارت ايران)

در سال هاي اخير صنعت بانكداري شاهد تحولات بزرگي در عرصه رقابت بوده است كه اين امر سبب شده تا چگونگي افزايش سهم بازار و جذب مشتري دغدغه فكري بسياري از مديران فعال در صنعت بانكي شود. در همين راستا، بانك ها همواره در تلاش هستند تا با بهره مندي از رويكردهاي نوين بازاريابي در فضاي رقابتي، به جايگاه مطلوب دست يابند. توجه به اين مهم سبب شد تا در پژوهش حاضر به منظور توسعه ي برنامه ارتباطات يكپارچه بازاريابي، ضمن بررسي نحوه ي اثرگذاري آن بر تصميم مشتريان بانك تجارت، سناريوهاي بازاريابي مبتني بر ابزارهاي ارتباطات يكپارچه استخراج شده و مورد ارزيابي قرار گيرد. از اين رو، از رويكرد تلفيقي و نوآورانه ي مدلسازي عامل محور و روش تاگوچي بهره گرفته شد تا به واسطه ي آن سناريوهاي تدوين شده به روش طراحي آزمايش هاي تاگوچي در فضاي مدلسازي و شبيه سازي عامل محور پياده سازي و اجرا شده و با تحليل نتايج به روش تاگوچي، مطلوب ترين سناريو بازاريابي متناسب با رفتار مشتريان دانشگاهي بانك تجارت معرفي شود. تحليل يافته هاي حاصل از اجراي سناريوها نشان داد كه از بين ابزارهاي پنج گانه بازاريابي، ميزان تأثيرگذاري بازاريابي مستقيم از ساير ابزارها بيشتر است و بازاريابي ديجيتال، پيشبرد فروش، فروش شخصي و تبليغات در رتبه هاي بعدي تأثيرگذاري قرار دارند. همچنين نتايج حاصل از تحليل واريانس نشان داد كه عامل بازاريابي مستقيم با 43.321 درصد ميزان مشاركت، نسبت به ساير عوامل بر جذب مشتريان بانكي تأثير بيشتري دارد. همچنين عامل هاي فروش شخصي، بازاريابي ديجيتال، پيشبرد فروش و تبليغات به ترتيب با 15.253، 14.452، 14.075 و 12.814 درصد مشاركت در رتبه هاي بعدي قرار دارند. به عنوان خروجي نهايي پژوهش، بررسي اثرات اصلي مربوط به هر ابزار بازاريابي منجر به شناسايي سطح مناسب هريك از ابزارها و ارائه مطلوب ترين سناريو بازاريابي مبتني بر برنامه ارتباطات يكپارچه بازاريابي شد.