مدل بهبود خدمات بانكداري با استفاده از مديريت دانش مشتري و بانكداري همراه و بررسي تاثير آن بر وفاداري مشتري در بانك ملت

با پيشرفت تكنولوژي هاي نوين ارتباطي، بهره گيري از فناوري اطلاعات به عنوان يك عامل موفقيت در سازمان هاي درحال توسعه مطرح شده است. از مهمترين صنايعي كه بايد خود را با تغييرات تكنولوژي هماهنگ نمايد، صنعت بانكداري است. قابليت هاي كاربردي برخي از بانك هاي خصوصي در جذب و حفظ مشتري، آنها را در اولويت اول براي سرمايه گذاري قرار داده است. هدف از اين تحقيق، بررسي اثر مديريت دانش مشتري و بانكداري همراه بر بهبود خدمات بانكي و وفاداري مشتريان مي باشد. بانك ملت با تعداد 180 كارشناس مديريت خدمات به عنوان جامعه آماري انتخاب و با استفاده از نمونه برداري تصادفي ساده، تعداد 130 پرسشنامه بين افراد نمونه پخش گرديد. تعداد 120 پرسشنامه قابل قبول ارجاع داده شد. مدل معادلات ساختاري براي تجزيه و تحليل داده ها انتخاب گرديد. نتايج حاكي از تاثير مثبت و مستقيم مديريت دانش و بانكداري همراه بر بهبود خدمات ارائه شده و وفاداري مشتريان دارد.