شناسايي فرصت‌هاي بهبود و ارتقاء فرآيندهاي اورژانس با استفاده از نقشه برداري جريان ارزش: يك مطالعه موردي

زمينه و هدف: هدف مطالعه حاضر، شناسايي فرصت هاي بهبود و ارتقاء فرآيندهاي اورژانس با استفاده از نقشه برداري جريان ارزش در بيمارستان امام رضا (ع) بيرجند بود. روش پژوهش: اين مطالعه يك پژوهش كيفي است كه در سال 1396 انجام شد. داده هاي مورد نياز از طريق مشاهده و مصاحبه جمع آوري گرديد. زمان سپري شده براي هر اقدام، از ثبت نام تا خروج از اورژانس اندازه گيري شد و در نقشه جريان ارزش ثبت گرديد. سپس در جلسه بحث گروهي با حضور پرسنل بخش اورژانس، نقشه ترسيم و تحليل شد و منابع اتلاف شناسايي گرديد و با استفاده از ابزارهاي تفكر ناب، نقشه آينده جريان ارزش توسط نرم افزار Edraw Max 6.7 طراحي گرديد. يافته ها: نتايج نشان داد كه كل زمان حضور فرد در اورژانس به طور ميانگين 209/6 دقيقه بود كه 143/6 دقيقه آن (68/50 درصد) در انتظار براي دريافت خدمات، طي شده بود. بعد از شناسايي منابع اتلاف، ابزار مناسب براي رفع آن پيشنهاد گرديد. براي كاهش زمان انتظار پذيرش بيماران و كاهش ازدحام از روش 5 چرا استفاده و هماهنگي بيشتر با مركز مديريت اورژانس و فعال سازي سيستم سرريز (overflow) پيشنهاد گرديد. براي كاهش زمان حضور فرد در اورژانس، روش هاي نظام آراستگي و مديريت ديداري پيشنهاد گرديد. نتيجه گيري: تفكر ناب يك رويكرد براي تحليل فرآيندها و بهبود كارايي با تمركز بر روي كاركنان صف است تا حداكثر ارزش را براي بيمار فراهم كند و سير حركت بيماران را بهبود بخشد.